施政洁：平凡坚守 匠心服务

 　　在飞航地服海口分公司有这么一群有耐心又够细心的人，无论是服务花甲老人，还是照顾嗷嗷待哺的婴儿，他们都能够凭借自身出色的业务能力以及体贴、周到的服务态度获得旅客们的赞赏，飞航地服旅客服务部商务员施政洁就是其中一位。她在工作中踏实肯干，细心负责，于2018年11月13日，被香港航空评选为海口站2018年第三季度最佳表现杰出地面代理员工。

　　施政洁被香港航空评为海口站2018年第三季度最佳表现杰出地面代理员工

        作为飞航地服国际保障室服务总台的商务员，施政洁经常与旅客打交道，为旅客提供服务。这些工作细小、烦杂，有问路的，需要轮椅服务的，误机改签的……虽然每天都重复的做这些平常的工作，但是施政洁始终以耐心、细心、贴心的工作态度对待每一位旅客。有一次，一位外国旅客满脸焦急的来到服务总台，找到施政洁说他刚来海南，要坐动车赶去三亚与朋友汇合，身上没有现金，ATM机上又取不出钱来，无法购票。施政洁了解情况后，马上安抚旅客情绪，随即拿出了身上的一百元钱交给旅客，让旅客先买票，旅客万分感谢地离开了机场，开始了他的海南之旅，施政洁也没有把这件事情放在心上。几天之后，一位似曾相识的外国旅客来到服务总台，拿出来一百元钱还给了施政洁，并表示了真挚的感谢，施政洁一下子记起了这位旅客，反而觉得不好意思了，她说：“我从没有想让旅客还钱，当时只是觉得要帮他解决实际困难而已。”

　　越是不经意的行为，越是细微的工作，越是平凡的事情，越能体现人性的光辉。平凡的岗位上做着不平凡的事儿，施政洁以实际行动诠释什么是乐于助人，什么是“匠心精神”。

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