石家庄机场参加全国民航机场候机楼服务岗位技能大赛侧记

　　9月底，在全国民航机场候机楼服务岗位技能大赛颁奖现场，人们的目光聚焦在石家庄国际机场肖媛、范倩茹、陈宁3位服务员身上。团体第四，中文实操个人第一，个人全能第六、第七!

　　这3位姑娘在高手云集的全国机场竞赛中脱颖而出，骄人的成绩让石家庄机场进入了所有人的视野——虽然它的旅客吞吐量不及首都机场、白云机场等大型机场，但其服务水平却已赶超全国其他优秀机场。

　　感动服务：

　　用细节征服所有评委

　　短短3天，姑娘们用自己出色的表现征服了所有大赛评委和组委会成员。一位组委会工作人员高兴地说：“肖媛在中文实操比赛现场的表现打动了所有评委，石家庄机场的优质服务让所有人都震惊了!”

　　中文实操比赛的考试场景是为贵宾旅客提供服务。大多数选手面对旅客一再催促的服务要求，仍旧优雅且按部就班地为旅客端茶倒水、选报纸杂志，可能是为了展现规范的服务标准，所以没有及时对旅客的需求作出回馈。当旅客提出要取行李时，肖媛的第一反应就是一路小跑着去行李提取柜台帮旅客取行李，甚至来不及为旅客送上报纸杂志;当旅客的行李找不到时，她努力地想各种办法处理，让旅客焦急的脸上露出了满意的笑容。这些细微的行为让模拟旅客和所有评委看到了一位优秀的服务员展现出的“想旅客之所想，急旅客之所急”的高品质服务理念。

　　成功背后：

　　她们不是一个人在战斗

　　3位可爱的姑娘能够在高手云集的全国机场竞赛中脱颖而出，为石家庄机场增光添彩的确令人欢欣鼓舞，而鲜花和掌声的背后凝聚了太多人的支持和鼓励。从集团公司领导的殷殷嘱托到工会主席亲自带队的后勤保障，再到旅客服务部克服重重困难，在工作最繁忙的时候安排3位选手脱产学习，并且为方便她们集中学习腾出了值班经理办公室……

　　在集训期间，3位选手哭了好几次。有一次是因为安排的学习任务太重了：下午讲完的3个单元的英语对话，整理出密密麻麻的4页电子版资料，第二天一早就要她们背诵出来。陈宁的眼泪吧嗒吧嗒地滴在铺开的资料上，她哽咽着说：“为了实现目标，我每天坚持学到深夜，等收拾完躺在床上，又舍不得马上睡，还要拿出资料来再背一会儿。有时会在半夜突然醒来，脑子里想到哪个地方还需要再复习一遍，就打开灯接着看!”肖媛说：“我们的基础都不是很好。一篇对话里总有好多个生词，要查发音、词义，然后再背。每天晚上都要翻来覆去地背诵无数遍，连上厕所的时候都带着资料背。真的好累啊，我们快撑不住了。”此刻，领导的话深深地激励了她们：越是在最艰难的时候，越是要咬紧牙关坚持下去，领导和同事们寄予的厚望不能在一开始就被自己打碎，坚持就是胜利!”在第二天早上的检查中，她们都顺利通过了。

　　实现自我：

　　难忘的中秋节

　　在压力中也有欢笑。陈宁因为每天早上口语对话的时候都能够流利对答，大家给她起名叫“扫描仪”。她开玩笑地说，这是之前不知道的本领。肖媛开始练习形体的时候，一不小心就会变成顺拐，笑得大家喘不过气来。

　　早晨和晚上的形体训练和复习同步。在贴墙站立的40分钟里，她们要手持复习资料背诵。肩不能塌，背不能弯，脚后跟、小腿肚、臀部、肩膀和后脑勺都必须紧贴墙面，嘴里念念有词，就像老僧入定一样。

　　她们就是这样用实际行动来发掘自我、证明自我、实现自我。集训期间，他们共复习了6本书，每一本书的内容多达十几个章节，自己整理的电子版资料多达150页。为了争取更多的学习时间，集训是封闭式的，每周只能回家一次，而且回家休息的那天也要完成大量的学习任务。中秋节前，考虑到大赛将近，大家商量后决定中秋节不回家了，留在机场复习!就是这样日复一日的付出，让她们最终收获了属于自己的骄傲和幸福。

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