鄂尔多斯机场旅客满意度线上评价开通

 　　4月2日起，鄂尔多斯机场旅客满意度线上评价系统正式上线。旅客只需扫描二维码，在“鄂尔多斯国际机场满意度调查”轻点界面，就可以对机场的各项业务情况进行满意度评价了，实现了“无纸化”的创新应用。

　　新冠肺炎疫情发生以来，鄂尔多斯机场旅客满意度工作也受到影响，鄂尔多斯机场充分利用信息化平台优化线上服务，切实做好疫情期间旅客满意度调查。

　　旅客满意度作为检验鄂尔多斯机场服务质量的客观依据，针对旅客、贵宾要客、货主等群体进行收集，评价指标涉及交通设施、标识指引、值机服务、安检服务、机场服务设施、机场环境、机场工作人员礼貌、友好程度、机场商业服务、办理货运业务、贵宾要客服务、机场整体满意度等方面30余项。目前，工作人员已在航站楼出港、进港流程的各个重点区域摆放了二维码标识牌，同时公布了5个便民服务电话，让旅客的出行更加美好便捷。

　　看似技术上的“小进步”，实则展现了鄂尔多斯机场依托数据技术，促进机场高质量发展的战略眼光。此次满意度评价系统的升级是满足旅客个性化、特色化需要的硬件服务提升，对于原有的纸质版调查表，机场将继续沿用，采用线上+线下的形式听取旅客意见，拓宽收集旅客的建议渠道，用实际行动提升旅客满意度，为进一步打造智慧便捷机场赢得好评。

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