广州白云机场践行群众路线 “三力”助推枢纽建设

　　三次意见大征集，收获217条对班子及成员的意见建议;每位班子成员挂点解决基层问题，55个难题呈上班子案头;10万元重奖“金点子”，20天1023条旅客建议纷飞而至……借党的群众路线教育实践活动之机，广州白云机场围绕跨越发展和世界级航空枢纽建设的战略目标，聚焦群众关注热点，广开言路，虚心听取职工群众、社会各界、驻场单位三方意见，海纳三大力量，内外互动，收获了沉甸甸的智慧之果。

　　关爱员工，提高员工幸福指数

　　在白云机场看来，员工是企业生存之基，发展的不竭动力，建设世界级航空枢纽，必须紧紧依靠员工，服务好员工。为此，白云机场党委把企业与员工同步发展作为兴企之本，把员工诉求作为制定企业方略的出发点和落脚点，努力提高新形势下服务员工的能力和水平，坚持工作重心下移，真诚倾听员工呼声，真切关心员工疾苦，着力解决反映强烈的焦点问题，多维度、多举措提高员工满意度。

　　白云机场党委书记刘建强表示：“公司各级党委都强化群众意识，把关注点和工作重心放在职工群众身上，解决员工关注的热点难点问题，扎扎实实为员工办实事好事。”2013年，白云机场从“暖心强基工程”抓起，着力打造四位一体的员工福利保障“3+1”新体系，即医疗帮扶、困难帮扶、助学帮扶三大机制和一线低收入员工工资正常增长机制，实现帮扶工作一体化，打造企业强大的托底保障网络，吸引了1.14万余员工自愿加入了帮扶体系，1.12万余员工自愿购买了团体综合医疗保险。同时，对于78名困难员工，白云机场建立了一对一结对帮扶制度，由一名干部挂点帮扶到户，为他们解决实实在在的问题。

　　白云机场班子成员频频深入基层，在得知消防救援部员工周平的困难后，班子当即将他纳入困难员工帮扶体系，及时送去公司的托底保障。安检护卫部员工小赵因患甲状腺癌实施了切除手术，开始保险公司只给予3600余元的理赔。工会的多方努力，为小赵争取到了18万元的全额理赔。随后，广东省机场集团、白云机场及女工委的大病互助基金一一到位，顿时解了小赵后续治疗的燃眉之急。术后小赵给单位工会送来了“天地人为本，真情系职工”的锦旗，“我的第二次生命是白云机场给的，我一定在这好好干!”她感激地说。

　　另外，白云机场党委还联系企业实际，纵深推进民生工程，建立了一线员工工资自然增长机制，考核增量部分向一线员工尤其是非资深员工倾斜，打通了一线员工的职业发展通道。地勤员工小张深有感触：“正是这些举措，我们一线员工收入有了切实增加，大大缓解了后顾之忧，职业生涯也能看到未来了。”

　　问计社会，直面服务问题

　　机场流程哪里不到位，客户最有亲身体验;服务哪里不顺畅，客户最有发言权。服务水平的好坏，要让客户“说了算”。

　　从去年起，白云机场开展了“开放办机场，服务大提升”活动，敢于亮短，广发英雄帖，并以社会压力形成提升服务的倒逼机制，寻求社会各界对提升服务的“金点子”。活动共收到社会各界意见和建议2019条，合并整理为581条建设性意见，白云机场针对性出台八大类36项服务提升措施，并开出时间表分3个阶段实施完成。其中，启发于“推出机场手机出行助手”一等奖金点子，白云机场着手开发的手机APP应用软件，已于今年10月10日投入运行。旅客进入系统后，不仅可以实时查询进出白云机场航班信息，获得指定航班的消息推送，还能全方位的掌握机场交通、航站楼导航指引、商业布局、热线电话、天气等服务等信息，一键玩转机场，开启了白云机场旅客服务移动互联网新时代。

　　今年10月15日，以深入开展党的群众路线为契机,白云机场再次启动了“开放办机场服务大提升”金点子意见征集，继续拿出10万元奖金问计“中转服务和交通优化”，通过听民声聚民意，搭建白云机场与社会的桥梁，践行群众路线，通过“问诊”于民，借助群众智慧，找准“病情”，在连续三年迈入世界十佳基础上，继续寻求服务提升的空间。

　广州白云机场总经理张育民在接受采访时表示：“开放办机场，搭建了白云机场问计于社会的桥梁，着力解决了服务与需求之间的实际问题；形成了机场与社会的良性互动局面，把机场的价值和社会责任体进行了有机结合，同时也促进了机场管理者与员工观念的转变。”

　　协同驻场单位，齐心共促枢纽建设

　　驻场单位与机场唇齿相依，也是机场枢纽建设力量之源。

　　多年来，白云机场与驻场单位建立了成果共享机制和应急联动机制，签订了《共同推进白云机场中枢建设战略合作备忘录》，同向协作，收获共赢；组建了旅客服务提升委员会，依托此服务搭建工作沟通合作平台，加强白云机场各成员单位间的服务联动，构建统一的服务标准体系和顺畅的服务对接链条，推动机场整体服务水平的提升。特别是在航班不正常情况下的应急处理，有效提高了白云机场的突发应对能力，提高了旅客的满意度。此外，为了使中性货站尽快投入使用，白云机场积极配合联检单位，解决查验配套设施、场地等问题。

　　继北京、上海之后，从8月1日起，45个国家和地区持有第三国签证和机票的外国人在广州白云国际机场口岸可享受72小时过境免签政策。在实施“72小时过境免签”工作中，白云机场更是与驻场单位精诚合作，从运行资源、流程设计、中转服务及交通组织四个方面采取了多项措施。落地免签政策实施后，白云机场还根据实际运行情况和旅客意见反馈，联合联检单位不断优化调整改善服务流程。同时，加强商业产品设计，联合航空公司为过境免签旅客量身定做个性化的旅游服务产品，使“72小时过境免签”真正惠民、便民。

　　近年来，南航着力打造“广州之路”建设，白云机场也加快国际化步伐，助力枢纽建设发展中转。目前，“广州之路”发展势头喜人，2012年仅南航在欧洲与大洋洲之间经广州中转的第六航权旅客约7万多人次，是2009年全年的35倍。

　　张育民表示，打造白云机场世界级航空枢纽，是国家、广东省以及广东省机场集团对白云机场的全新战略定位，是广大人民群众对白云机场的热切期盼。“为了实现枢纽建设的目标，我们要让员工幸福，让旅客满意，让驻场单位协同。这一理念切合了正在开展的党的群众路线教育实践活动的精神要求，也是我们今后的风向标。相信依靠三方力量的助推，白云机场将朝着转型跨越发展和世界级航空枢纽机场大步迈进”。

责编：admin