解析湖北机场集团公司文化管理工作密码

　　湖北机场集团公司企业文化理念体系以“中厚灵秀”为经营管理理念，以“诚效知行、和谐共赢”为核心价值观，这一企业文化体系所蕴涵的思想理念构成了强企之“魂”，并以此承载核心价值的传播形态，健企之“体”。

　　近年来，湖北机场集团公司积极探索，推进文化管理工作，围绕“诚效知行、和谐共赢”的核心价值观，将文化力量渗透到管理之中、连接企业的发展、牵系员工的行为，助推企业“强魂健体”，实现又好又快发展。湖北机场集团公司连续6年被评为全国民航“安康杯”劳动竞赛优胜企业，先后获得湖北省“最佳文明单位”“全国模范职工之家”等10多项国家、省部级重大荣誉称号。2013年5月，湖北机场集团公司被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。

　　文化管理引导诚信取向

　　“武汉机场的工作人员发扬拾金不昧的宝贵精神，既是机场的一张精美名片，又展现了武汉人真诚、善良、大气、包容的品质。”这是山东籍在武汉工作的夏柏林旅客给湖北机场集团公司发来的感谢信中的一句话。

　　年初，夏柏林在武汉机场乘坐飞机时，不慎将一个装有2万余元现金及一些重要证件的手提包遗忘在手推车里，在被机场员工周利军拾到后，多方寻找，费尽周折，终于使手提包物归原主。

　　其实，周利军所做的事几乎每天都在湖北机场上演。据不完全统计，仅2013年春运期间，武汉机场就收到遗失物品148件，包括手提电脑、手机、ipad、相机、钱包等，通过主动与旅客取得联系、多方查找，认领了63件，其中部分物品，至今仍然“躺”在武汉机场的失物招领柜台等待其“主人”。《武汉晚报》对此曾以“宝马车主，天河机场喊你拿钥匙!百万物品遗失机场苦等主人”为题作过专门报道。

　　拾金不昧只是湖北机场集团员工践行“诚效知行、和谐共赢”核心价值观的一个缩影。湖北机场集团公司强调经营讲诚信，服务讲真诚，事业讲忠诚。在经营上讲“诚”，体现在企业内部管理中，湖北机场集团公司要求企业管理者要大力倡导感恩文化，在家感恩父母家人，在单位感恩公司。通过倡导感恩文化让员工懂得自己的“衣食父母”是谁，是乘客，是航空公司，是企业。

　　湖北机场集团力求做到履行企业社会公德、职业道德、家庭美德的统一，要求员工树立“正、勤、严、细、实”的工作作风，用员工共同行为准则(爱岗敬业、好学上进、友爱互助、遵纪守法)和管理人员行为准则(率先垂范、务实创新、团结协作、公正廉洁)规范全体干部员工行为。管理人员要身体力行，员工积极参与，靠企业和员工诚信影响所有人，确保持续安全，提升旅客满意度，服务经济发展，促使企业的价值特征、宣传点与旅客需求一致，透过企业诚信折射出企业的经营理念、服务意识和社会信誉。

　　文化管理推进创新发展

　　在湖北机场集团文化传播用语中，有这样一句话令人印象深刻，“用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人生价值”。在企业生产经营过程中，湖北机场集团公司始终将创新贯穿于日常工作的全过程，用思维创新、管理创新、服务创新、制度创新等一系列举措丰富文化管理的内涵，推动企业攻坚克难，实现内涵式、品质化发展。

　　2011年，对湖北机场来说是极不平凡的一年。从2010年10月份开始，受高铁和高速公路运输的冲击，武汉机场客流量持续下滑，湖北航空市场仿佛一下子陷入了“冰窖”，湖北机场集团公司迎来自2004年成立以来最严峻的市场挑战。

　　面对困境，湖北机场干部职工没有退缩，没有等待，面对时刻资源短缺、运力资源不足等外部不利因素，解放思想，创新思维，创新营销方式，以构建“米”字形航线网络和航班时刻为突破口，改变了过去一味营销航空公司的传统做法，采取了为营销政府部门、营销航空公司和营销客户和合作伙伴的多重联动的营销模式，多种举措吸引客源，增开航线，开通了机场直达高铁站的大巴，与高铁由竞争走向竞合，在黄石、宜昌、随州等地兴建了8座异地城市候机楼，实施了“国际”“货运”和“中转”三大发展策略，与周边省市机场实现差异化发展，终于从2011年4月份开始“触底回升”，并一路上扬，实现了航空主业的V形反转。

　　今年以来，湖北机场集团公司继续深化文化引领功能，加强与东航、武汉铁路局及湖北省客运集团深度合作，推出了“空空合作”“空铁合作”和“空公合作”的产品，旅客吞吐量、货邮吞吐量和航班起降架次持续快速上升，文化引领下的创新发展结出了丰硕的果实。前10个月，湖北机场集团公司实现旅客吞吐量1387.9万人次，起降航班17.2万架次，分别同比增长13.4%和12.6%。

　　湖北机场集团公司凝心聚力，攻坚克难，在携手应对高铁和高速公路运输强烈冲击的过程中，每一步都是湖北机场集团企业文化理念中“持中聚力、因势而动”的市场观和“灵动汇通、笃诚共赢”的经营观的生动实践。每一个环节都彰显出文化引领下的湖北机场集团在激烈的市场竞争大潮中，开拓创新，勇敢搏击的闪光身影。

　　文化管理引导品牌定位

　　文化与品牌紧密关联，湖北机场集团公司在“楚天情”品牌打造过程中，注重用文化管理对品牌的定位和引导，安全生产、服务质量、市场营销、工程建设及构建和谐企业等方面均突出表现了企业“安全、便捷、共情”的品牌内涵和行业优势。

　　在湖北机场集团公司流传着一个关于“共情”的动人故事：一位名叫赵秋珍的60岁高龄的老人，一次在武汉机场单独乘坐飞机过程中，因为行动不便得到了机场服务员余菲的悉心照顾，非常感动。由于老人身体一直不好，行动也不太方便，时隔近一年之后，老人特意在家人的陪同下来到机场感谢余菲一年前热情、周到、细心的服务。由于担心余菲不认识自己，老人还专门穿上与去年同样的衣服……

　　近年来，湖北机场集团公司践行“荆风楚韵、润物无声”的文化服务观，以独特的“品牌文化”培育服务品牌，着力打造“楚天情”服务品牌，先后推出了“红马甲”特色服务、“服务大使”“四心”服务等多项特色服务。从文化理念层面，到员工日常工作中的一言一行，时刻将“行行都是服务业，环环都是服务链，人人都是服务员”的服务意识融入到生产活动中，共同塑造良好的品牌形象。2012年，在年客运吞吐量500万人次~1500万人次的机场中，武汉天河机场被国际机场协会(ACI)评选为全球服务质量第四名。

　　同时，在文化管理过程中，湖北机场集团公司积极向社会公众宣传和推广“楚天情”品牌文化内涵，带头履行社会责任，开展支持文教卫生、慈善事业、困难帮扶、社区建设等公益活动。在汶川地震、雅安地震、玉树地震等灾害面前，第一时间开辟绿色通道，全力保障抗震救灾物质运输，发动党员群众为灾区捐款捐物，支援灾区建设。先后3次参加了湖北省委、省政府组织的“万名干部进万村入万户”活动，累计投入帮扶资金60余万元。连续6年对口支援三峡工程移民项目，连续5年对口帮扶丹江口市六里坪镇狮子沟村，共同开展“城乡互联、结对共建”活动。

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