机场服务质量评价工作将启动

　　记者从民航局获悉，民航局机场司近期将启动民用机场服务质量评价工作，具体评价工作由民航局消费者事务中心承办。

　　此次机场服务质量评价将在全国30家机场展开，包括21家年旅客吞吐量超过1000万人次的机场和其他9家机场。今年5月~10月底，为此次评价的现场评价阶段，11月~12月为数据统计分析阶段。最终评价结果将进行内部通报。

　　据了解，为给今后的机场服务质量评价打好基础，今年入选机场服务质量评价名单的非千万级机场中既有省会城市机场，也有年旅客吞吐量几十万人次的中小机场。计划从2014年开始，民用机场服务质量评价工作转入常态化运行。

　　评价工作将以调查员在机场现场发放旅客满意度调查问卷和评审员在机场对其服务质量进行现场评审两种相结合的方式进行。旅客评价包括出入机场交通、问询、值机、安检等12项满意度评价指标和陆侧、航站楼、空侧等3项安全指标。评审员评价则包括14项通用服务质量指标、12项旅客服务质量指标和4项行李服务指标。来自国内各航空公司、机场和科研机构的近百名机场服务质量评审员已经接受了民用机场服务质量评审相关培训。

责编：admin