哈尔滨机场持续提升服务质量

　　国际空港信息网2013年5月13日消息：5月9日上午，黑龙江机场集团组织召开了哈尔滨机场服务工作委员会2013年第一次会议，总结一季度服务工作，对下一阶段工作进行了部署。黑龙江机场集团党委书记王蔚玉和哈尔滨机场服务工作委员会各成员单位领导参加了会议。

　　王蔚玉在讲话中充分肯定了一季度服务工作，对下一阶段服务工作提出了要求。他指出，机场服务工作是一个系统的链条，要通过统筹兼顾、系统化管理、流程优化等方式，促进机场运行一体化的实现。当前哈尔滨机场的服务理念、服务标准和管理手段等已基本成型，但仍需继续努力，以达到旅客对机场服务的期望值。同时，各单位应当比对旅客满意度测评指标，利用质量控制等方法，找出达到目标值的突破口，全面提升哈尔滨机场的服务质量，从而促进未来的发展。

　　质量安全部通报了哈尔滨机场今年第一季度旅客满意度测评、航空公司满意度测评、客观测评和投诉受理情况，从多角度对比、分析了满意度测评各项指标的得分排名、分值浮动及与目标值差距等情况，为委员会各成员单位提供信息依据，并根据分析结果对下一阶段各项服务工作提出了提升建议。

　　本次会议，阶段性总结了今年第一季度哈尔滨机场的服务工作，同时以客户需求为导向，通过对测评数据等信息的分析，体察顾客需求，确定下一阶段服务工作的努力方向，在提升机场整体服务水平和推进服务工作年度目标的完成等方面起到了促进作用。

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