黑龙江机场集团推行系统化精细化服务

　　国际空港信息网2014年3月24日消息：3月21日，黑龙江机场集团召开2014年服务工作会议，全面总结回顾了2013年服务工作和2014年春运工作，对2014年服务工作进行了部署。黑龙江机场集团领导班子成员、直属单位、专业公司、职能部门负责人、“红马甲”和“微笑之星”代表参加会议。副总经理李长勇主持会议。

　　党委书记王蔚玉在服务工作报告中，对近年来的服务工作给与了充分肯定，分析了服务工作现状和面临的形势，明确了2014年服务工作总体思路：践行中国服务，倡导“诚”、“效”文化，以系统化管理方式，巩固服务改进成果，通过综合管理体系建设，持续健全服务管理体系;推行精细化工作方法，不断优化运行流程，持续做好航班正常性管理和航延服务保障工作，提高运行保障效率与运行服务品质;着力强化服务培训工作，依托有效培训，提升服务管理团队素质，为提升服务管理品质提供资质能力支持。同时，王蔚玉部署了2014年重点工作任务。一是健全服务管理体系，提升服务管理品质;二是继续深化品牌建设，推出高品质的服务品牌;三是强化航班正常性治理，做好航延服务保障工作;四是完善资源管理，提升现有资源使用效能，努力实现建设与保障一体化运营;五是积极开展培训，强化素质提高，培养高品质人才;六是巩固提升成果，改进服务短板，稳步提升服务品质。

　　总经理孙春京在总结讲话中强调，首先，从基本价值观上重视服务工作。服务工作是运输服务企业的基本职责，是机场实现社会价值、发挥窗口作用的集中表现，提倡全员树立“旅客第一”意识，顾全大局、注重细节，履行好服务旅客这一机场的基本社会功能。其次，从客户体验出发，满足客户需求，是做好服务工作的基本出发点。要克服航站楼较老、资源紧张等困难，完善服务功能、服务不打折扣、实施持续改进，还要虚心听取旅客和社会的各方的意见建议，研讨服务改进措施，服务工作要精益求精。第三，做好服务是机场永恒的追求与目标。要不断发现问题、研究问题、解决问题。实施联动机制，团结各方力量，深挖自身潜力，确保服务品质。要善于发现好的做法和表现优秀的员工，及时表彰激励，发挥先进引领作用。第四，要不断培养和造就懂管理、具有服务意识的人才队伍。他希望大家以此次会议为新的起点，要明确目标、制订计划、细化措施，以卓有成效的努力实现今年服务品质的再提升。

　　会上，副总经理李长勇对2014年春运工作进行了总结;质量安全部通报了2013年度服务工作情况;“红马甲”优秀志愿者代表辛立斌汇报了志愿服务心得;旅客服务部、安全检查站、商贸公司等六家服务保障单位分享了服务工作经验和体会。

　　会议还签订了2014年度服务目标责任书，对“红马甲”、“微笑之星”、“至诚空港”活动的优秀个人和集体进行了表彰。

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