天津机场为全体员工配发《员工服务规范》
国际空港信息网2014年4月16日消息：为进一步规范工作人员日常服务行为，树立服务品牌良好形象，《天津滨海国际机场员工服务规范》目前已印制成册，正面向全体员工发放。
《天津滨海国际机场员工服务规范》综合了局方《民用运输机场服务质量》、《员工行为准则》、奥运培训教材《服务礼仪》等要素，结合现场监察中常见的服务不规范问题，从仪容仪表、行为举止、文明用语、服务心理等方面，分四章对机场员工服务规范进行详述，力求为员工提供标准明确、可操作性强的服务规范。同时，《员工服务规范》还把首问责任制、首见责任制以及“经津乐道”服务品牌内涵纳入其中进行推广，旨在强调每一名员工在主动服务方面的责任感、主动性与规范性，并强化区域管理部门在员工服务规范监督工作中应有的作用。
为进一步扩大《员工服务规范》推广范围，提升机场整体服务形象，本次手册不但向机场所属各部门、企业的员工发放，还将专业化公司以及外包服务公司纳入了发放范围。目前，手册发放工作正在进行当中。
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