迎接第2届南博会 昆明长水国际机场全员誓师

东航云南有限公司员工在候机厅内展示了岗位服务规范 倪嘉云摄

　　国际空港信息网2014年4月19日消息：“我们信守：安全至上是我们的追求，强化创建机制，促进联动成效提升，分秒必争，砥砺前行;我们承诺：服务规范是我们的准则，强化细节管理，促进服务品质提升，斗志昂扬，全力以赴;我们坚守：科学发展是我们的目标，强化品牌建设，促进品牌形象提升，攻坚克难，创造辉煌。让我们携手并进迎接南博会，奋战50天! ”4月18日上午，距第2届南博会还有50天，昆明长水国际机场举行“促管理提升 创优质服务 奋战五十天”迎接南博誓师大会，云南民航各单位有关领导和员工在昆明长水国际机场候机厅东侧庄严宣誓。

　　据了解，2013年，昆明机场联合各驻场单位开展了“两创两提升”活动，圆满完成了首届南博会的保障任务，机场运行保障能力和服务保障水平不断提高。2013年，昆明机场航班放行正常率为90.83%，超过全国平均水平7个百分点，在全国旅客吞吐量前十的机场中，排名第3;在全国21个需要协调时刻的机场中，昆明机场始发航班起飞正常率为83.96%，超过平均水平12个百分点，在21个机场中排名第4。

昆明机场航空安全护卫部员工在候机厅内展示了岗位服务规范 倪嘉云

　　会上，昆明机场创建“诚信机场”领导小组组长、云南机场集团副总裁、昆明机场党委书记邓喜平致辞。他说，今天，在距第2届南博会召开还有50天之际，我们举行誓师大会，目的就是为了进一步贯彻落实省委、省政府关于做好南博会保障工作的各项指示要求，表明云南机场集团、昆明机场和各驻场单位做好南博会保障工作的决心和信心。邓喜平书记就做好南博会保障相关工作提3点要求：一是强化安全“底线”思维，不断夯实安全工作基础。进一步加强机场控制区围界、道口、证件管理工作，加大人员、货物安全检查力度，对于专机要客和重要航班的保障，必须做到信息及时发布、流程顺畅、警卫安保工作保障到位、服务优质。二是持续改进服务质量，稳固提升服务保障水平。为做好第二届“南博会”保障任务，机场集团联合各驻场单位在“两创两提升”活动长效机制和机场管理提升年的基础上，开展“强化创建机制 促进联动成效提升 强化细节管理 促进服务品质提升 强化品牌建设 促进机场形象提升”为主题的“三强三促”活动。通过细化服务流程，完善服务细节，最大限度地满足旅客需要，不断提升服务水平，不断提高旅客、货主和驻场单位的满意度，不断增强机场核心竞争力，助推国家门户枢纽机场建设。三是积极打造优质服务品牌，构建多方和谐共赢局面。机场是窗口服务性行业，机场的服务质量不仅影响云南省的形象也影响国家的形象。经过近两年的转场运行，通过在实际工作中的不断总结、不断完善、不断磨合，机场运行保障能力和服务水平不断提高。为进一步提升机场服务品质，今年机场引入消费者协会共同监督昆明机场的服务质量，主要对机场去年公布的《十项服务承诺》和《十项服务行为规范》进行监督。机场将通过接受社会各界监督，认真听取意见、虚心接受批评、积极改进提高，不断打造昆明机场优质服务品牌，吸引更多的航空公司开辟新航线，更多的旅客选择昆明机场出行或中转，实现云南民航科学健康可持续发展。

　　昆明市工商局空港经济区分局受昆明长水国际机场委托作为第三方监督评议78家机场保障服务单位履行《十项服务承诺》、《十项行为规范》的情况。空港经济区消费者协会将按照法律法规的授权，组织被评议单位通过建章立制先行自检自查;组织义务监督员、消费者代表、旅客代表定期不定期实地体察，发放问卷调查;组织志愿者代表和媒体代表明察暗访等方式，采取设立服务投诉台、公布投诉监督电话、设置意见箱、建立微信、微博、邮箱等载体，汇总收集各保障服务单位在作风建设、服务质量、兑现承诺等方面展现的好形象以及存在的不足，使各保障单位对服务工作进行不断整改和完善。

　　东航云南有限公司、昆明机场航空安全护卫部在候机厅内展示了他们各自的岗位服务规范。云南机场集团、民航云南监督管理局、东航云南有限公司、祥鹏航空公司、昆明航空公司、四川航空公司云南分公司、云南省公安厅民用机场公安局、昆明边防检查站、昆明机场海关、昆明机场出入境检验检疫局、昆明市工商局空港经济区分局等单位参加了誓师大会。东航云南有限公司、云南机场地面服务有限公司、昆明边防检查站、昆明机场航站区管理中心的代表就迎接第2届南博会如何提升管理和创优质服务作了发言。

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