锦州机场召开服务品牌创建经验交流会

　　国际空港信息网2014年5月7日消息：为全面提升锦州机场服务质量，以品牌创建带动服务工作全局，提高机场社会效益和经济效益，锦州机场于2014年积极开展了服务品牌创建工作。机场各部门结合自身工作特点，以顾客(用户)体验为先导，将原有的服务内容挖掘升华，形成各具特色的服务品牌。为了进一步提高机场各部门服务品牌建设水平，锦州机场于2014年5月6日召开了服务品牌创建经验交流会。

　　交流会上，锦州机场综合办公室的周英佳首先通过PPT介绍了保洁组的“心服务，新净界”服务品牌，她从该服务品牌的设计理念、服务内容、品牌的实施管控、未来发展等做了全面阐述，赢得大家的赞叹。安全检查站、地面服务部将服务品牌创建与班组建设相结合，品牌内容丰富，管理措施严密，取得了很好的社会效果，充分体现了机场服务工作主战场的风采。航务管理部、飞行区管理部、现场指挥中心服务的对象主要是航空公司，他们从加强安全管理、提高机场运行效率、提高航班正常率入手，都形成了各具特色的服务品牌。市场营销部的“我就是那个N次方”服务品牌，从数学中的“N次方的叠加会产生成倍的数据，数的基数没变，变的是“N”这个变量，N一次次的变大，数的N次方的倍数也就无数次的增大”中获得灵感，在售票服务中，她们也应用N次方魔力，注重各个枝节的作用，用她们的真诚，耐心，以延伸式的服务去温暖、感动广大旅客。

　　锦州机场领导班子全体成员参加了本次交流会，孙振寰总经理对各部门服务品牌创建工作进行了点评，他要求各部门继续对现有服务品牌进行提炼升华，争取形成在锦州市和集团公司范围内具有影响力的拳头产品，全面提升锦州机场服务质量。

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