包头机场全面启动服务质量提升工作

　　国际空港信息网2014年5月7日消息：近日，包头机场全面启动服务质量提升工作，并将这一工作列入2014年公司重点工作，持续推进。

　　2014年，包头机场旅客吞吐量预计将实现200万人次。同时，机场扩建工程稳步推进，新候机楼将投入使用。新形势下，包头机场对自身服务工作提出新要求，要以顾客需求为导向，着力解决服务短板，强化基础，苦练内功，提升服务品质，以新候机楼启用为契机，打造城市崭新亮丽的新名片。

　　目前，包头机场已制定《服务质量提升工作方案》，突出“改进”和 “创新”。首先，要查找问题不护短。各部门梳理保障流程中的服务点，对接行业标准，查找服务短板，提炼服务要素，制定和完善各岗位服务标准。第二，要明确标准抓落实。各部门计划将服务质量标准纳入绩效考核范畴。相关部门对候机楼服务进行检查监督。第三，要抓特色创品牌。各部门深入挖掘岗位特色，提炼服务亮点，有创新的推出特色化服务，创立品牌服务。

　　据了解，此次包头机场服务质量提升工作从改善环境、优化流程、规范服务等方面入手，重点关注大面积航班延误、高峰小时保障等特殊情况下的服务改进，关注合约商的服务管理，分阶段、有侧重的推进，不断提升服务管理水平，努力为旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验，树立良好的城市窗口形象。

责编：admin