首都机场贵宾公司召开行标调研分享会

　　国际空港信息网2014年5月14日消息：为分享调研小组航标调研成果，进一步完善《民用机场贵宾服务规范》内容，近日，首都机场贵宾公司组织召开行标调研分享会，贵宾公司副总经理章晖参加会议。会议邀请了中国民航管理干部学院张凤教授参加并指导航标建设工作。

　　本次会议从调研心得、行标建议、服务提升建议几个方面进行分享，各小组成员分别介绍了所到机场贵宾服务的基本情况，分享了调研过程中发现的服务亮点以及各机场对于行标内容的期望。同时，结合调研成果提出了相应行标修改意见，通过小组成员的激烈讨论，张凤教授结合多年民航从业经验进行了指导，最终明确了六项《规范》数据的修改。

　　为充分了解各机场贵宾服务情况，并根据实地调研获取的信息和数据修订并完善《机场贵宾服务规范》，首都机场贵宾公司领导及民航管理干部学院教授带领行标编写小组成员分三组，并于4月中旬对不同级别旅客吞吐量、不同区域的9家国内机场贵宾服务情况开展并完成了实地调研工作。

　　据悉，2013年2月，首都机场贵宾公司向民航局发起编写贵宾行业标准的项目申请， 同年7月，民航局适航司从十余个待立项项目中唯一正式批准此项目立项;2013年下半年，通过数轮沟通、反复研讨，形成《民用运输机场贵宾服务规范》(初稿)，并在江西、贵州、湖北、重庆、天津、吉林、内蒙古、黑龙江、鄂尔多斯九家机场完成首轮问卷调研，收集了1206个有效数据指标。进一步修订并完善了征求意见稿。2014年该项目获得航科院及民航局运输司领导认可。

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