重庆机场召开服务质量专题会

　　国际空港信息网2014年5月23日消息：近日，重庆机场集团公司召开服务质量专题会，重庆机场副总经理裴明学主持会议。会议针对一季度ACI旅客满意度测评情况进行了深入研究和分析，通报了《深入推进重庆机场“1秒服务”品牌建设方案》主要内容，5个副品牌建设单位进行了经验交流发言。

　　据悉，2014年一季度全球共有255个机场参与测评，重庆机场ACI旅客满意度得分4.79，环比上升0.04分;全球排名第13位，环比上升2位;国内机场第6位，环比上升2位。2500万到4000万层级参评机场共22个，重庆机场首次进入该层级，排名第3位。针对得分较低的三个项目，相关责任单位进行了深入的原因分析，并对下阶段工作制订了详细的提升措施。

　　裴明学就进一步加强服务质量工作提出具体要求：一是消灭短板项目，保持优势项目，让短板更少，优势更优;三是创新服务手段，大力运用新科技、新媒体等新兴技术手段切实提升服务品质;三是将既定的工作措施抓实、抓细、抓好，努力实现同层级领先的工作目标。

　　据了解，重庆机场于今年5月正式启动第二轮品牌建设工作，主要包括品牌评估、品牌打造、品牌宣传及品牌注册四方面的核心工作。重庆机场将四大内容分解为16项工作任务，明确了具体的工作措施、衡量标准、完成时限和责任单位，为品牌建设工作的顺利推进提供了有力的保证。

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