重庆机场召开服务质量评审专题会

　　国际空港信息网2013年7月1日消息：为顺利迎接民航局组织的服务质量评审，及时整改服务评审自查存在的问题，2013年6月26日，公司副总理裴明学主持召开服务质量评审专题会。20个相关服务保障单位的人员参加了会议，国航重庆公司、川航重庆公司、重庆航空公司三家驻场单位代表参加了会议。

　　会上，安全质量部介绍了青岛机场授受服务质量评审的情况，总结了青岛机场迎审工作中好的做法。在借鉴青岛机场迎审经验，结合重庆机场实际情况的基础上，提出了迎审期间要做到组织、人员、设备、台账、协同“5个到位”的要求。并强调了评审期间需要注意的具体事项。各相关服务保障单位就本单位自查出来的问题整改情况进行了详细的汇报。

　　会议最后，裴明学对各单位自查问题整改工作给予了充分肯定，他指出各单位行动迅速、效果显著，要求各单位要持续重视、改进和跟踪服务质量评审工作。在改进硬件服务设施的同时，重视软性服务品质的提升，养成良好的服务意识，将服务意识转变为服务习惯，从而塑造出良好的服务文化，用服务文化来引领、推进各项服务工作。

　　据悉，2013年5月至10月，民航局机场司委托民航消费者事务中心，对包括重庆机场在内的全国30家民用机场开展旅客服务质量评审。评审依据《民用机场旅客服务质量评价指标体系》，分为旅客满意度问卷调查和评审员评价两个部分。

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