桂林机场公司开展服务质量竞赛活动

　　国际空港信息网2014年5月26日消息：为贯彻落实集团公司2014年服务工作的相关精神，根据机场公司2014年工作安排，桂林机场公司于6月1日开展“优化服务保障流程，深化服务品牌建设”的服务质量竞赛活动。活动将以三个坚持为抓手，不断提升机场的服务品质，一是坚持以巩固对标成果为依托，持续优化服务保障流程，从服务旅客和航空公司需求的角度出发，重新梳理和优化各项保障流程，对不够合理、不够人性化的服务流程加以改进;二是坚持以优质服务活动为载体，不断深化服务品牌创建，进一步推进高端服务品牌建设，打造航班不正常服务精品，树立延伸业务的品牌认知;三是坚持以开展文明服务为基础，塑造文明窗口形象，强化员工服务意识，加强“首问责任制”，施行“首看责任制”，设立“文明督导员”，充分发挥桂林机场城市名片功能，彰显明礼仪、守诚信、重服务的文明形象。

　　通过开展服务质量竞赛活动，力争桂林机场2014年度内，本场责任导致的不正常航班控制在5班(含)以内，地面服务旅客测评综合满意度达到85(含)以上，旅客投诉率控制在百万分之5(含)以内，努力为旅客创造一个温馨、舒适的出行环境。

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