辽宁机场集团：打开大门听意见 提升服务动真格

　　“我们是来听意见的”，“这个问题一定可以解决”……4月份以来，很多在沈阳桃仙机场出行的旅客、驻场航空公司、货主等都收到了意见调查表，辽宁机场集团党委领导亲自拜访驻沈航空公司，专门听取意见和建议。把服务提升、群众满意作为衡量标准，辽宁机场集团教育实践活动下了真功夫，有了真变化。

　　广纳“箴言”，提升服务品质

　　作为国有企业，辽宁机场集团在保证国有资产保值增值、促进地方经济发展方面发挥了重要作用;作为公共设施和窗口单位，机场时刻肩负着保障安全运行、服务旅客出行的社会责任。为了培育优良的行业作风，集团党委坚持开门搞活动，真开门、开大门，主动扩大征求意见范围，全方位、多层次的听取意见。

　　集团党委专门制订了教育实践活动听取意见的方案，听取意见对象不仅包括广大旅客，还扩大至各航空公司、货主、三关、民航主管部门、政府机构等，方案明确征求意见任务分工，采取召开座谈会、个别访谈、问卷调查、上门征求意见、设立征求意见箱等多种形式征求对行风建设和服务方面的意见和建议。

　　服务怎么样，顾客最有发言权。在这次史上范围最广的征求意见活动中，机场集团共上门、函访外部单位20余家，发出旅客、货主评价意见卡近2000张，收回有效卡片1422张。经归纳整理，涉及服务保障的意见建议共43项，主要集中在航站楼内标志标识不清、人性化服务设施不足等方面。

　　广纳箴言旨在整改提升，也为未来的工作指明了方向。在完成T3航站楼等一系列基础设施建设之后，2014年是辽宁机场集团的“标准化服务年”，提升运行服务品质成为重要的战略部署。集团各成员机场通过将教育实践活动各个环节与服务品质提升工作相结合，找到了践行群众路线的绝佳落脚点，使为民务实的主题落地生根。

　　沈阳机场股份公司制定了《教育实践活动服务能力提升工作方案》，在广泛听取意见建议的基础上，改进服务流程，提高服务水平，开展一系列丰富多彩的服务品牌创建工作，地服“最美一线带头人”、安检“祥云分队”、航站楼“U悦导乘组”、护卫“百合分队”、商旅保障部“紫霞五星使者”……在党员先锋团队的带动下，新航站楼的服务软实力显著提升，旅客满意度显著增强;丹东机场于四月初圆满完成新航站楼的启用和转场，机场场区环境、运营面貌焕然一新，服务流程更加顺畅舒适;锦州机场充分迎合旅客需求，通过机场微信平台提供服务信息，广受旅客好评，进一步拉近了与群众的距离;朝阳机场在航站楼内增派流动引导员，为首次乘机的旅客提供指引，帮助特殊旅客办理手续，成为旅客的出行小助手;鞍山机场迎宾路整修、绿化工作近期胜利完成，困扰旅客出行的老大难问题得以解决……随着活动的深入开展，越来越多的旅客需求将得以满足，服务品质提升没有终点。

　　广开言路，消除员工“心病”

　　发展依靠群众，发展为了群众。在教育实践活动中，为了全面掌握基层思想动态，及时化解员工不满、焦虑的情绪，机场集团党委把听取意见作为解决问题的前提，注重解决党员干部的思想认识问题、作风问题，要求党员领导干部真正沉到基层，真正听取意见，真正找准问题，真正办成实事，为群众排忧解难。

　　2013年10月，在第一批教育实践活动进行过程中，集团党委不等不靠，提前开展了意见征集工作。集团党委领导分别带队开展走访，共调研14家单位，参与座谈干部员工193人，征集意见174条，涉及职工就餐、班车摆渡、倒班班制、工作环境改善等问题已经解决。

　　在年初制订的机场集团教育实践活动实施方案中，集团党委建立了集团领导联系基层单位制度，同时成立了2个督导组，编写了督导工作职责、细化了督导工作项目，督促和指导所属单位开展活动。集团领导和督导组参加了16个基层党组织的教育实践活动动员会，组织民主测评，与169人进行了谈话。

　　4至5月期间，集团党委组织召开十余场内部座谈会，集团领导分别带队，深入联系点，与干部员工座谈、交流。座谈参会人员共计253人，其中中层管理人员58人，基层群众195人，座谈对象涵盖集团总部、各支线机场、分子公司，党外人士、统战对象、退休人员、劳务工等代表也应邀参加座谈。之所以这样安排，就是确保大家能带来最基层、最广泛的意见，集团领导能听到最真实的声音。通过座谈，包括员工体检范围扩大、劳务工转正渠道拓宽等问题当即拍板落实，部分宝贵建议立即被采纳，部分员工的疑虑与困惑得到了耐心解答，员工的包袱放下了，心病消除了，干群关系一下子拉近了。

　　目前，活动已征集到意见建议292条，主要涉及4个方面。集团党委班子对这些意见建议十分重视，要求分类处理，能够立即解决的要立即解决，不能立即解决的要列入计划逐步加以解决，需要在下一步实践活动中建章立制解决的要对症下药解决。

　　如今，机场集团广大党员干部在为民服务中当先锋，在求真务实中做示范，在清正廉洁上做表率。在风清气正的和谐氛围下，各机场硬件设施建设、服务品质提升齐头并进，让群众看到了实实在在的变化。

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