恩施机场成立服务质量共同促进委员会

　　国际空港信息网2014年6月16日消息：为促进恩施机场服务水平的不断提高，为广大旅客、货主、航空公司提供更加优质服务，近日，恩施机场公司联合各驻场单位、外包单位及楼内商家成立了恩施机场服务质量共同促进委员(以下简称共促会)。

　　共促会的宗旨是“顾客至上，质量优先，和谐共赢”，成立共促会旨在通过搭建公平、高效的服务质量沟通协调平台，建立各成员单位服务质量共同管理的联合机制，促进相互之间的协调和配合,实现服务管理一体化效应与协同优势,提升恩施机场服务质量管理水平，提高运行效率，实现顾客满意。

　　成立大会上，各成员单位审议并通过了共促会章程和组织机构设置，并选举了主任、副主任、委员。恩施机场公司总经理程刚当选为共促会主任。

　　会议还听取了共促会各成员单位代表的意见和建议，并签订了相关协议。共促会主任、恩施机场公司总经理程刚作了总结发言。他说，目前恩施机场航班量不断增长，进出港客流、货邮都呈两位数同比递增，各驻场单位、外包单位的业务保障量也相对增加，生产效益随即上涨，楼内商家的经营形势不断看好。希望各单位为实现共赢必须主动提升服务，增强核心竞争力。共促会的成立不仅顺应了机场和各航空公司业务发展、提高服务质量的需要，也顺应了顾客对航空服务的需求，而且这也是支线机场探索服务创新模式，积极向干线机场学习靠拢的有益尝试。共促会的组建为各单位搭建了相互沟通和协调的平台，可以把整个航空运输服务链条上的不同环节有效地连接在一起，既可以解决目前运输服务中存在的问题，也为将来机场和各共促会成员单位进一步发展打下了良好的基础。他要求共促会建立健全服务规章标准，建立旅客满意度测评体系，完善航班延误协调处置机制，通过提档升级努力将恩施机场服务质量再上新台阶。

　　据悉，随着恩施旅游的井喷式发展，航空旅游对地方社会经济的促进作用愈加凸显，恩施机场将通过共促会平台发挥民航的服务优势，筑巢引凤，吸引更多航空公司执飞恩施。

　　据了解，恩施机场是湖北地区首家成立服务共促会的支线机场。

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