乌海机场召开服务质量提升专项行动部署会

　　国际空港信息网2014年6月18日消息：6月17日，乌海机场召开服务质量提升专项行动部署会。会议由机场公司副总经理李贵民主持，机场公司各协议单位和服务保障部门参加了会议。

　　会上安全质量部宣读了《服务质量提升专项行动方案》，并介绍了行业内其他机场服务质量管理方面的先进经验，对给协议单位和服务保障部门提出更细致化的服务要求，与参会单位共同讨论了下一步服务工作提升改进的方向和具体措施。最后，李贵民副总经理强调服务品质建设是乌海机场2014年的重点工作，各服务单位要高度重视，要从小处、细处着手，从自己是旅客的角度体验机场各服务窗口的实际工作情况，互相监督、共同提高，机场整体服务提高了，商家经营业绩增长了，实现成人达己、合作共赢的目标。

　　据悉，乌海机场2013年8月依据行业标准及集团公司服务要求，起草了《乌海民航机场公司候机楼服务监督管理办法》， 全面统一了机场服务中各个岗位的服务标准，完善了服务监督管理办法，实现了机场服务规范化统一的管理模式。

　　2014年乌海机场不断加大服务质量监督检查力度，在每周定期服务质量检查通报的基础上，开展了3次服务质量专项检查，并充分发挥公司一号值班领导监督检查职能作用，随时对一线窗口单位进行服务质量跟踪检查，对机场员工仪容、仪表、候机楼环境卫生、商业经营和贵宾服务等机场整体服务质量进行全面检查。今年1月份以来，机场公司共下发《整改通知单》3份，发现问题10个，要求责任单位在进行服务整改的同时，对于多次发现的问题，进行经济处罚，并且要求整改单位必须认真进行原因分析，从根本上解决类似问题。从整改反馈情况来看，责任单位通过加强员工培训、调整作业流程等多种整改措施，持续提升了机场服务水平。

　　接下来，乌海机场公司将按照2014年机场公司年度工作报告中安排在2014年将学习行业内先进服务管理工作理念适时开展"神秘顾客"体验活动，在经常出入机场的旅客中，邀请多名"神秘旅客"，通过服务暗访的方式对机场服务、设施、流程、环境等方面提出需要改进的建议，以拓宽社会监督渠道，促进机场整体服务质量的发展。

责编：admin