记湖南机场集团开展党的群众路线教育实践活动

　　在开展党的群众路线教育实践活动过程中，湖南机场集团紧紧围绕旅客和职工群众广泛关注的突出问题，坚持边学、边查、边改，促进了干部作风大转变和管理服务水平大提高。

　　湖南机场集团领导班子率先垂范，带头整改，迅速出台改进作风、密切联系群众十项举措，并制定边学边改十项举措责任分解表。坚持问题导向，整改先行，以基层窗口单位为重点开展了改进作风专项行动，推动各项政策落地生根，解决好联系服务群众“最后一公里”问题。

　　湖南机场集团相继出台了《关于进一步加强公务车辆管理工作的通知》等一系列细则与办法，从制度上杜绝“四风”。目前，湖南机场集团“四风”整改工作取得初步成效，其中包括精简会议19场，比去年同期减少22.6%;精简文件简报和内部刊物10份，同比减少6%;节约“三公”经费182万元，同比减少60%;整改超标办公用房5间，总面积为180平方米;整治超标配车1辆;停止新建办公楼1座，涉及金额750万元。

　　作为湖南省对外开放的窗口，在这次党的群众路线教育实践活动中，长沙机场为擦亮服务“窗口”“问诊把脉”，向社会各界征集了服务质量方面的意见、建议共366条。对照这些意见、建议，长沙机场决定以打造“畅行”机场为抓手，创新服务举措，为旅客提供更舒适、便捷、安全的乘机体验。

　　长沙机场推出了9项便民措施，如提供“微信值机”服务，在长沙机场可用微信选座位，无须到机场打印登机牌;提供“一证通关”服务，旅客无行李托运的持本人身份证可快速过检;开辟“湘沪快线”通道，为往返长沙、上海两地的旅客开辟了专用安检通道;提供免费“安检暂存”服务，贵重物品上不了飞机，可免费保管一个月;提供“城市值机”服务，在武广高铁站办理手续后可直接登机。

　　通过优化运行保障流程，长沙机场对航班保障情况进行全方位监控，逐步解决了影响航班正常的问题，并出台了《长沙机场不正常航班处置预案》，建立起一套行之有效的延误航班保障处置流程和方法，提高了各级各部门信息沟通与协同保障效率;通过优化机位分配、提高廊桥利用率和建立航班保障分析评估长效机制，提高了航班的正常放行率。

　　长沙机场还积极推进商旅贵宾服务乐翔品牌建设，按照《实施创品牌工作方案》，不断深化服务品牌建设，逐步完善了长沙机场呼叫中心服务功能。推出体验式服务项目，在T2航站楼内适当增设吸烟室，满足旅客需求;为旅客提供个性化服务，及时了解所乘航班相关信息;进行客户需求闭环管理，逐步优化工作流程，缩短航班过站时间，提供无缝转机和行李直挂等服务。

　　长沙机场特许经营商业单位有员工1000多人，而党员只有19人。这19名流动党员敢于担当，带领候机楼内各商家的员工积极参与到平安满意机场的建设中，更好地服务旅客。他们以“带头学习提高、带头宣传发动、带头为民服务、带头反对‘四风’、带头调查研究、带头争创佳绩”的“六带头”标准，传递党员正能量，营造候机楼良好的商业氛围。同时，他们以“支部+商业协会”的模式，推出文明服务“六大公约”。为了让旅客有舒适的购物体验，商业单位还大力推出温馨服务，统一行为规范。这些举措推动了商业服务质量和水平的提高，进一步树立了湖南机场良好的社会形象。

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