记三亚凤凰国际机场通航20周年(图)

　　【编者按】1994年7月1日，三亚凤凰国际机场(以下简称"凤凰机场")正式通航。自此，三亚从空中打开了一条通往世界的"天路"，拉近了三亚与世界的距离，天涯海角从此不再遥远。二十载栉风沐雨，二十年春华秋实，一代又一代凤凰人筚路蓝缕、披荆斩棘，在改革开放的时代大交响中，演奏出一曲曲交织艰辛与荣光的华美乐章。

　　2014年7月1日，凤凰机场将迎来通航20周年。回首20年发展历程，凤凰机场取得 的业绩有目共睹：旅客吞吐量屡创历史新高，迈入千万级机场行列;安全生产平稳有序，顺利实现20个安全生产年;服务品质显著提升，荣获SKYTRAX四星机场;管理效能持续优化，企业步入健康快速发展轨道。作为进出海南的空中桥梁和窗口服务单位，凤凰机场为海南国际旅游岛建设和当地经济发展起到了积极的推动作用。

凤凰机场全景图

　　凤凰涅槃 浴火重生

　　1994年7月1日，凤凰机场正式通航。通航初期的凤凰机场经历了一段漫长的缓慢发展期，客流量增长缓慢，加上海南经济总体的大环境影响及本身经营不善，造成连年亏损、诉讼缠身，此时的凤凰机场经历着困惑与彷徨，但从未放弃。

　　2002年是凤凰机场不平凡的一年，为探索国企改革的成功之路，5月28日，海南省国资委将凤凰机场委托给海航集团运营管理，凤凰机场从此翻开了新的一页。在海航集团的管理运营下，凤凰机场实现了资产、债务、股权、管理的整合，通过导入先进的海航管理机制和先进的企业文化，凤凰机场的发展仅仅在两年内便大见成效：企业管理体系得到全面构建，企业经营机制得到根本转换;企业形象得到全新塑造，企业品牌建设硕果累累;企业文化根植人心，员工精神面貌焕然一新。

　　2004年，海航集团完成对凤凰机场的重组，实现通航十年来的首次盈利。"凤凰涅槃 浴火重生"，此时的凤凰机场企业运输生产实现历史性突破;遗留法律问题得到妥善解决，国有资产顺利实现保值增值;保障能力得到显著提升;在海航集团强大的资金和管理支撑下，政府及各级主管部门以及社会各界的大力支持使凤凰机场步入了发展的"快车道"。

凤凰机场首航航班-波音747客机

　　客流量屡创历史新高

　　据凤凰机场董事长兼总裁黄秋介绍，通航初期凤凰机场客流增长较为缓慢，1995年仅有25.6万人次，2001年客流量也仅为98万人次。2002年，即海航集团管理运营的当年客流量便达到149万人次，增长幅度超过50%;2007年客流量首次突破500万;2011年客流量首次突破1000万，迈入千万级机场行列;2013年旅客吞吐量达1286万人次，连续三年突破千万人次。凤凰机场的快速发展离不开政府的支持，省市政府对旅游市场和航空资源的推介，有力促进了凤凰机场的快速发展。据了解，目前凤凰机场已开通航线214条,与国内外110个城市通航，形成了完善的航线网络。

　　安全服务平稳有序 运行品质获广泛认可

　　安全是民航工作的永恒主题，凤凰机场自通航以来坚持"安全第一、预防为主"的工作方针，强化安全教育防范、责任、监督、检查与激励机制，实行安全首问责任制，加强监管和处置，每年定期开展各类应急演练处置、安全事故排查、安全生产月、安全生产年等系列活动，持续深化SMS建设，加大安全设备设施的投入力度，构建安全管理体系和安全文化体系,是中南地区首家既通过国家安全审计，又通过航空保安审计的机场。目前，凤凰机场已连续实现20个安全生产年。成功经受住了多次超强台风的考验。据黄秋董事长回忆，2013年11月10日，第30号超强台风"海燕"从三亚南边海域过境。凤凰机场离"海燕"中心最近60公里，场区风力12级，阵风达到13级，对凤凰机场生产运行造成了巨大影响。面对前所未有的灾难，凤凰机场一线部门全员加班加点，参与抗击台风和旅客保障工作。整个保障过程中有很多员工一直站着为旅客解答，脚一直泡在水里脱了一层皮;有很多员工带病参与抗台，没有时间吃饭喝水，到最后嗓子哑了，险些晕倒在工作岗位;还有很多员工被旅客打骂，但是大家都保持冷静，保障旅客。11月10日全天，共有265架次航班，约17400名旅客受到影响，但是因为所有人的努力，当天机场安排4000余名旅客住宿，发放延误餐9500余份。11月11日凌晨5：50起，凤凰机场航班完全恢复正常。当天保障427架次航班和57246名旅客进出港，创造了历史记录。

　　安全工作可圈可点，服务品质也没有丝毫松懈。多年来，凤凰机场一直秉承"凤凰于飞、温馨相随"的服务理念，践行 "旅客是亲人、朋友、老师"的服务宗旨，坚持"首问责任制"，以参评ASQ和四星机场创建为契机，全面推进服务项目整改，提升服务品质，根据旅客实际需求，完善机场基础设施。无论旅客有什么问题，都全心全意尽力为旅客提供帮助。作为三亚的对外港口，每天有几万人进出机场，随着客流量加大，每天机场工作人员会捡到很多旅客遗失的物品及钱财。采访时一位员工告诉我们，有一次他的同事保障完凌晨航班下班的时候在出发大厅捡到一个钱包，里面有身份证、银行卡和很多现金。他立即把钱包上交，不顾劳累联系地服人员查询，得知这名旅客所乘航班已经开始登机，为了不让旅客着急，他第一时间联系现场负责人，迎着大雨到远机位，通过机组广播找到了旅客，及时将钱包交还给了旅客。看到浑身湿透，却满脸焦急的他，旅客深受感动，连连致谢，他没说太多话，就一直傻笑，说给你我就放心了。类似的事情每天都在机场上演，近年来，凤凰机场不断努力坚持，服务品质不断提升，先后荣获了"全国用户满意明星班组"、 "全国航空服务最具公众满意"、"全国用户满意企业"、ACI"亚太地区最佳进步奖机场"、SKYTRAX "全球最佳贵宾航站楼"、"SKYTRAX四星机场"等一系列荣誉称号，这不仅是国内和社会各界对凤凰机场服务品质的认可，更是国际行业权威机构的认可。

　

　2014年3月，凤凰机场荣膺SKYTRAX"全球最佳贵宾航站楼"

　　建立现代企业管理机制 氛围和谐共促发展

　　通航初期，凤凰机场机构臃肿、人心涣散，海航集团管理运营后，建立了现代企业法人治理结构;从行政办公、人力资源、财务管理、安全管理、服务品质、资产管理、市场拓展、发展规划、企业文化等方面全方位对接了海航集团的管理体系和工作标准，引进了ISO9001质量管理体系，开展了以"诚信、业绩、创新"为理念的管理变革，推动了企业管理转型。同时导入了具有中国传统文化精髓的海航企业文化;推行"员工关爱和心灵工程";完善了员工福利制度;完成薪酬体系改革;推行管理干部选拔和培养机制，强化干部能力建设和作风建设，通过开展各项软实力提升工作，为干部员工传递精神力量，增强凝聚力。凤凰机场是一个充满激情、敢于拼搏、勇于攀登的团体，员工队伍高度团结，兢兢业业、吃苦耐劳、肯干实事，企业发展规划清晰，集体与个人利益紧密结合，企业氛围积极向上、和谐健康。凤凰机场拥有的现代化企业管理机制、和谐的发展氛围，为快速发展奠定了基础。

凤凰机场新建的办公楼

　　重视基础建设 保障能力全面提升

　　据了解，1994年通航时的凤凰机场航站楼面积不足2万㎡，设计保障能力为年旅客吞吐量150万人次，仅有2个登机廊桥，9个停机位，相关配套设备设施严重不足。如今的凤凰机场航站楼面积已达6.53万㎡，登机廊7个，48个停机位。

　　凤凰机场项目建设负责人介绍，目前，凤凰机场总体规划已经顺利通过省政府和民航局的联合审批。同时，为了满足客流量快速增长的需要，凤凰机场投资近40亿进行了二三期扩建，二期扩建已于2010年全部完工，三期扩建已于2011年全面启动。三期扩建I阶段中的贵宾航站楼、消防中心、公务机站坪已完工并投入使用;26号/08号跑道盲降土方配套工程、光头岭一阶段搬迁工程、公务机停机坪西扩工程项目、西区站坪扩建工程项目将在2014年完工;国内航站楼东扩工程、西区货运站及配套工程、停车场扩建项目、国内航站楼连廊西扩工程、新建6号宿舍楼及食堂综合楼将在2015年完工。三期I阶段改扩建完成后，航站楼面积将达到8.5万㎡，停机位增至60个。三期改扩建项目全部完成后，候机楼面积将达到10万㎡，停机位达到78个，届时可保障年客流量2500万人次。

　　在三亚市政府的牵头下，凤凰机场正配合相关职能部门全力推进进场公路拓宽和西延工程、绕城高速机场西入口建设工程、西环高铁进场工程等。相信所有工程全部竣工后，凤凰机场综合保障能力将实现质的飞跃，必将迎来新一轮的快速发展。

凤凰机场鸟瞰图

　　推进空域开放，助推海岛发展

　　长期以来，进出三亚的民航班机只有一条纵贯海南岛的航路，周边空域结构复杂、矛盾突出，导致凤凰机场航班正常率偏低。为彻底解决空域限制问题，民航局、空管局等单位会同凤凰机场开展了大量工作，确定了解决空域限制问题的思路及方法。在各级政府、军方及局方的大力支持下，海南岛空域调整工作被提升到国家层面，得到了军民航的高度重视。在军民航各方的共同努力下，2014年1月8日，海南岛新航路调整方案最终得以批复，并于2014年1月29日试运行。截止5月31日，共计使用新辟航线5637架次，分流16.30%，航班正常率大幅提升，新辟航路的分流效果明显。

　　勇担社会责任 彰显企业精神

　　三亚是我国唯一的热带滨海旅游城市，得天独厚的旅游资源每年都吸引着大量游客前来休闲、观光、度假，特别是随着"休闲外交基地"的建立，各项重要活动的举办也逐年递增，凤凰机场每年都承担着多项重要活动和大批高端客人的保障任务。作为三亚市的窗口服务单位，先后出色完成了博鳌亚洲论坛年会、博鳌旅游论坛、"国际沙滩排球赛"、"海天盛筵"公务机展等重大活动的保障任务，特别是2010年出色完成原国务委员戴秉国和美国国务卿希拉里在凤凰机场非正式会晤的保障工作，得到了美国驻广州总领事馆、外交部、民航局和省市相关领导的一致肯定和赞誉。

　　民航业在经济社会发展中产生的综合效益特别突出，对当地经济拉动作用明显。凤凰机场是三亚地区重点企业之一，在促进就业、纳税和公益事业上为社会做出了积极贡献。目前，凤凰机场面向全社会直接提供2000多个、间接提供2万余个就业岗位，吸引了近40家驻场单位和商家入驻;20年间，凤凰机场为地方政府纳税累计超3.5亿;通航20年间，累计运送旅客8600万人，上缴各种发展基金近20亿元。同时，凤凰机场秉承海航企业精神，积极组织参加社会各类公益活动，每年组织员工到贫困山区为贫困儿童捐资助学，走进敬老院和关爱脑残儿童中心慰问，组织志愿者开展保护海洋清理垃圾等多项爱心活动，义不容辞地担负起一个成熟企业应承担的社会责任。

2008年5月3日，保障奥运圣火火种专机

每年为贫困儿童捐资助学

长期组织员工到孤儿院慰问

　　回首二十载峥嵘岁月，凤凰机场取得的成绩显著;展望未来，站在新的历史起点，相信他们将一路向前、迎接挑战，绘制明日恢弘蓝图，抒写发展新篇章，迎接更加美好的明天!

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