武汉天河机场开启安全服务管理新模式

　　国际空港信息网2014年7月9日消息：为加强武汉天河机场安全服务运营管控，增强全员安全服务意识，武汉天河机场安全管理委员会、服务质量共同促进委员会(以下简称机安会、共促会)组织开展主题为“微安全•微服务•共关注”的微平台活动。“微安全”包括鼓励员工自愿报告运行安全、航空安保、消防应急、施工安全、设施设备保障等工作中存在的安全风险或违章行为;“微服务”包括鼓励员工自愿报告服务保障工作中出现的流程标准、行为规范等相关问题，以及推荐微笑明星、分享好人好事;“共关注”是指传递正能量，激发全员参与安全服务管理工作的热情和积极性，营造良好的安全服务氛围。

　　激发新动力 创新信息报送模式

　　机安会、共促会以微信订阅号“天河机场安全服务微平台”为载体，动员广大员工关注日常安全服务工作，随时将身边存在的问题、风险拍下来、报上去，营造“人人都有安全义务、人人都有安全辖区、人人都是安全卫士”和“行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务员”的安全服务氛围。

　　“天河机场安全服务微平台”作为机安会、共促会的常态化自愿信息报告渠道，向驻场所有单位员工开放。参与者首先注册个人微信号，并关注公众订阅号“天河机场安全服务微平台”(微信账号：airportwechat)，然后可通过两种渠道参与此次活动：第一，微信方式，随手拍身边的安全风险、服务问题，通过个人微信将“图片+情况描述+联系方式”发送至微平台;第二，邮箱方式，如不方便使用微信，可将相关内容发至活动邮箱 (活动邮箱：airportwechat@qq.com)。

　　微平台活动的形式很新颖，充分发挥全体员工的主观能动性，引导员工积极发现、主动报送问题，增强员工的安全服务意识与责任感。另外，提供安全服务问题信息的人员，信息经确认核实均可获得奖励，以此形成主动报告风险的良性循环。到年底，机安会、共促会将对信息进行年度汇总和统计，并实施评审，对活动中提供信息价值总量最大的集体和个人给予奖励。

　　机安会、共促会及时将问题向各相关专业管委会反馈，确保对安全服务问题有记录、有整改、有跟踪、有反馈，实现问题的闭环管理。据悉，截止目前为止，收到安全报送信息30余条，收到服务报送信息40余条，其中驻场各航空公司及其他驻场单位员工报送信息达一半以上，包括飞行区安全问题、航站楼设施故障以及员工行为规范未达标等，这些信息均已及时转给相关单位处理，取得实效。

　　传递正能量 寻找最美微笑明星

　　机安会、共促会通过“天河机场安全服务微平台” 组织以“微笑”为重点的服务质量提升活动，开展“微笑明星”评选。各成员单位领导高度重视，走访基层寻找“微笑明星”，对员工起到正面激励的作用，同时让广大旅客充分感受到服务“正能量”、体验愉悦的乘机感受。

　　“微笑明星”评选具有积极的导向意义，评选中严格控制发放规则，对重点服务单位或落后单位加以关注，指导各成员单位以“同一个标准、同一个尺度”评选出先进代表，以先进带后进，真正达到评选的目的。各驻场单位领导通过微信将所推荐的“微笑明星”信息发至“天河机场安全服务微平台”，需提供两张照片：一是动态服务场景中的员工微笑瞬间，这些照片记录着员工的成长和机场服务的进步;二是该员工工作证(牌、号)照片，保证了活动的公平性和公开性。

　　“微笑明星”评选提高了员工主动微笑意识，同时员工受到肯定，工作中有“惊喜”。被推荐的“微笑明星”即可获得奖励，累计被推荐10次以上“微笑明星”员工另颁发“微笑明星”胸章一枚，到年底，机安会、共促会将对“微笑明星”进行年度评选，表现突出者将有机会参与武汉天河机场机安会、共促会的“楚天之星”评选。

　　据悉，截止目前为止，通过微平台推荐“微笑明星”达百余人，天河机场微笑率大大提升。有员工说：“微笑服务是本职工作，即使没有奖励也会这么做，但看见自己的照片出现在微信中，身边人以自己为榜样转发出去，那种被认同感所带来的快乐无以言表。”

　　凝聚关注度 打造业务宣传平台

　　武汉天河机场机安会、共促会“微平台”于5月1日正式发布，发布当天，包括各驻场单位的很多员工加入到关注队伍中，开启了全员参与武汉天河机场安全服务管理工作的新模式。微平台不仅拓宽了安全服务信息报告渠道，加强了信息的收集应用，也起到了安全服务宣传及普及知识的作用。

　　“天河机场安全服务微平台”每天为大家推送消息，截止目前微平台共推送50余条消息，星期四定期推送“微笑明星专辑”，星期五定期推送“安全服务问题特辑”，其他时间以安全生产月宣传、楚天情品牌宣传、行业动态、热点新闻及服务课堂为主，充分发挥了业务宣传作用，增强团队凝聚力，也为广大员工高度重视安全、主动关心服务提供强大助力。

　　机安会、共促会致力于打造专业平台，精选内容，坚持原创，并且通过对前期运行及历史推送消息的点击率进行分析，把握员工的关注重点，结合当前形势热点，更有针对性地推送消息。其中“微笑明星专辑”营造良性服务竞争氛围，“安全服务问题特辑”引导员工提高风险问题辨识度，这两个板块最受员工喜爱，阅读分享量明显高于其他内容。

　　微平台活动注重时效性，坚持用事实说话，已取得初步成效，截至目前为止，已有800余名员工关注了微信订阅号。下一步，机安会、共促会将持续发挥微信朋友圈的链式扩展效应，进一步增加微平台的关注量。希望更多的员工积极参与到活动中，为武汉天河机场安全服务发展贡献自己的力量。

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