哈尔滨机场加强服务工作提升服务品质

　　国际空港信息网2014年9月12日消息：9月10日上午，黑龙江机场集团组织召开了哈尔滨机场服务工作委员会2014年第二次会议，黑龙江机场集团党委书记王蔚玉、哈尔滨机场服务工作委员会各成员单位领导及相关工作人员参加了会议。

　　会上，质量安全部通报了哈尔滨机场今年第二季度服务工作情况，并从客户满意、服务标准、效率测量、日常监察、客户声音五个维度，对照服务提升计划进行汇总分析，查找、确认、进而改进短板，固化优势服务项目，为委员会各成员单位服务提升工作提供了依据与建议。南航、空管、边检、旅客服务部等16家单位主要针对如何打破跨部门协作壁垒解决服务瓶颈问题、航延服务工作难点、如何更好地发挥“空港随手拍”活动作用三方面进行了认真深入的交流，提出了中肯的建议。质量安全部还汇报了服务主品牌创建工作情况。

　　民航黑龙江监管局副局长王岩强调：一是要认清机场现有超负荷运营的实际情况，继续以旅客需求为导向，做好服务工作。二是服务工作委员会各成员单位需进一步明确自己的服务对象和服务方向，以满足各方需求。三是航延服务保障时要加强整体协作，各单位改被动为主动服务，加强沟通配合。四是在打造服务品牌建设的过程中，注意服务的延伸和创新，不断提升机场整体服务品质。

　　王蔚玉书记指出：在各单位的努力下，机场服务提升工作成效显著。首先感谢服务工作委员会各成员单位的付出和奉献，推动了机场的发展，希望继续倡导大机场概念，建设好服务工作委员会平台。针对下一阶段的服务工作提出了三方面要求：一是想方设法提升机场整体服务保障品质，一方面要适时调整服务提升工作计划,另一方面加强精细化管理, 应用好问题管理方法解决各类问题;二是继续重视做好航班正常性和航延后续的服务保障工作;三是统筹兼顾，服务工作与各项专项活动要有机结合相互促进，要重视品牌建设的系统化、注重“至诚空港”“红马甲”“微笑之星”等活动开展的实效性、继续深化“空港随手拍”的活动。同时，也表示欢迎各驻场成员单位参加“红马甲”志愿者服务，用实际行动践行大机场的服务意识;倡导多发现和鼓励驻场一线服务岗位员工，将“微笑之星”发展到机场所有一线岗位;特别要提倡员工“随手做”，在“随手拍”的同时，随手清洁、随手帮扶、随时随地以主人翁的态度维护好机场环境，服务好机场客户。

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