重庆机场广播室多措并举提升服务品质

　　国际空港信息网2014年9月16日消息：重庆机场有一支平均年龄超过37岁的女职工团队，她们5人每天24小时轮流坚守在广播室岗位上，用声音陪伴着南来北往的旅，用她们的实际行动创新工作，践行中国服务。

　　提升背景音乐品质

　　您是否在清晨的候机楼内听到鸟语溪水流，动听悦耳的万籁之声，宛如置身于大自然的怀抱?您是否为候机楼下午那美妙的钢琴曲或是富有情调的萨克斯稍稍驻留，欣赏那动人的旋律?您是否在美丽的候机楼夜晚里，细细品味过那琴声悠扬的竹笛古典音乐?

　　重庆机场广播室按照服务提升方案的方针和要求，用高质量和高品质的背景音乐替换了部分原有的内容，提升了候机楼内的音乐品质，为打造静洁航站楼迈出了重要的一步。除此之外，为丰富背景音乐的种类，广播室制定了详细的方案，根据季节、时段，精心挑选了合适的钢琴曲、竹笛、弦类乐曲、萨克斯以及班得瑞轻音乐等作为新的背景音乐。并在重要节日，如春节、国庆节、圣诞节等特别的节日定制了具有代表性的背景音乐，为此增添节日的气氛，也为旅客提供更为舒适、愉悦的乘机环境。

　　推出英文行李检查广播

　　随着近期旅客携带“充电宝”规定的出炉，许多旅客不知晓此规定，将充电宝进行托运，因此需要行李开包检查的旅客数量急剧增加，广播室根据和行李检查协商，完善了中文广播模板，既简单明了，给旅客提供静洁航站楼，也达到了行李开包检查的目的。

　　但随之而“难”的却是外籍旅客行李开包检查。其开包数量的增加加大了行李检查工作人员到登机口寻找外籍旅客的工作量，降低了工作效率，有时未及时找到，还造成旅客投诉。鉴于此情况，广播室根据业务调查和数据对比分析，积极联系信息网络公司，并制定了相应的外籍旅客行李开包检查的英文广播模板，经过试播和反复审核，已投入使用，大大的提高了外籍旅客的开包检查率，同时，也提升了重庆机场对外的国际形象。

　　规范问讯人工广播

　　近期，广播室携手“金色世纪”，对其位于出发大厅的问讯工作人员进行专业的广播培训。针对此次培训特定制相应的方案，内容包括普通话、人工广播的语音、语调以及广播语句规范要求等具体业务内容。

　　通过专业语音授课、情景模拟以及现场播报等多样的互动方式，让一线的问讯人员更为深入的了解专业的播音知识及技巧，并为旅客提供更为专业、贴心的广播服务。

　　广播员们每天坚守着广播系统，接通上百个内通和外线的电话，反复操作。需要静音的状态进行人工播音，像是被“隔离”着，但是她们的心是和大家相连的，为了提供更为专业、高品质的服务，她们不断努力着，奋斗着。

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