阿克苏机场强化服务管理，提升服务质量

　　国际空港信息网2014年9月19日消息：航空旅客的行李运输是构成民航旅客运输的重要组成部分，随着民航事业的不断发展，行李运输质量已成为各方关注的重点，而行李运输环节的问题已逐步成为民航运输服务质量提高的瓶颈，需进行有效改善。近期，阿克苏机场为了有效持续提升服务质量，树立良好形象，采取了一系列强化服务管理措施，切实提升行李运输服务质量。

　　在进出港行李、货物的运输过程当中，由于拖斗的震动、路面不平整或码放不规范等原因，很容易造成行李、货物掉落而导致破损的情况，进而影响到机场整体服务质量，严重时会导致发生旅客、货主投诉事件。为彻底改变这一现状，阿克苏机场早在年初便在所有进出港的行李、货物运输拖斗上加盖网罩，避免行李、货物掉落现象的发生。

　　然而，服务永远是无止境的，为力求精细化服务管理，阿克苏机场集思广益，陆续出台新措施：航班进港前30分钟将行李手推车有序间隔摆放在行李转盘处，方便旅客取用;行李到达区在原有备品的基础上增加了行李捆扎绳、胶带等物品，尽最大努力为旅客提供方便;在行李分拣区准备毛巾、拖把，要求搬运员在行李转盘运转期间，不间断对传送带进行清洁，并对所有进出港行李到达行李房后，必须将每件行李都用毛巾擦拭干净方可离开行李房;所有进出港行李全部将行李把手即粘贴行李票面朝向外侧放置进港转盘及行李车斗，一是方面旅客辨识、提取，二是便于搬运员在行李装机时对行李进行快速分拣，避免错装。

　　服务质量是一个系统工程，在这个系统工程中，服务者的素质以及管理能力是至关重要的。因此，在今后的工作中，阿克苏机场将重点从加强服务管理，提倡服务文化，培训服务知识、服务意识、服务能力、服务管理水平等方面入手，从而使机场全体员工重新认识服务，重新认识自己的角色，以提升机场整体运输服务质量，提高旅客和货主的满意度。

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