武汉机场出租车管理再添砝码

　　国际空港信息网2014年10月29日消息：2014年，在ACI旅客满意度测评、神秘旅客暗访和投诉平台中，关于武汉天河机场出租车服务质量和管理秩序等方面的问题呈上升趋势。近期，武汉机场针对问题，从出租车运行和管理体制入手，采取了系列措施并逐步推进落实。

　　武汉机场出租车管理作为社会公共服务的一部分，既要服从市出租车客运行业管理，也要服从天河机场交通运行管理。自1995年开航以来，机场出租车管理一直由市客管处协管员进行现场管理，机场实施监管并对“黑的、拉客”行为进行治理，双方通过信誉合作各司其责，协作管理，多年的运行，出租车已成为天河机场交通服务中不可或缺的组织部分。据悉，2013年天河机场出租车运载比率约占25%，日均出港台次约3500辆。因此，协调解决旅客服务需求与出租车服务质量的差距刻不容缓，湖北集团公司各级领导也高度重视，并要求尽快制定提升对策。

　　按照集团公司领导指示，9月16日，武汉机场公共区管理部派相关人员分别前往北京首都国际机场、上海虹桥国际机场就出租车运营管理模式进行了对标学习和现场考察，并深入了解两大机场出租车管理和执法主体机构、运行流程和保障机制，以及管理亮点，通过综合分析和对比，因地制宜结合武汉机场实际，提出了初步建议，集团公司副总经理李忠禄专门听取了考察汇报，进一步明确了机场在出租车管理中的定位，并表示要通过争取政府和行业管理部门政策支持和投入力度，以提升机场出租车管理水平。

　　同时，武汉机场公共区管理部从出租车行业管理入手，先后通过集团公司正式行文至武汉市客管处和武汉市交委，反映机场出租车运行中的管理困难和司管人员作风问题，积极寻求行业和政府部门的帮助和支持。与此同时，武汉市出租车行业管理体制改革提上日程，市交委和客管处相关领导对天河机场出租车管理问题也十分重视，一周内先后两次到武汉机场进行出租车管理体制的调研，双方就机场出租车管理和服务提升措施进行深入磋商，明确通过完善监控、警示牌和标线，加强现场人员管理，建立良好信息沟通渠道等方式解决现状问题。

　　目前，武汉机场公共区管理部正积极与客管处进行对接，落实硬件设施上的设置，优化出租车进场流程。

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