悉尼机场：寻找赢利与旅客的最佳结合点

　　悉尼机场是澳大利亚主要的国际机场之一，于1919年启用，2013年旅客吞吐量达3786.3万人次，航班起降32.6万架次，是澳大利亚最繁忙的国际机场。据了解，悉尼机场是世界上在机场零售方面表现最佳的两座机场之一，是亚太地区在零售方面的最佳机场。2010年6月3日，首都机场与悉尼机场共同签署了《北京首都国际机场与悉尼机场缔结姊妹机场备忘录》，正式建立友好合作关系。

　　零售新模式：从客户体验出发

　　据报道，澳大利亚悉尼机场于8月举行了Joy of Coffee大赛，旅客在此期间可品尝各类特制咖啡饮品和美食。除此之外，旅客还有赢得前往咖啡“圣地”意大利罗马的机会。悉尼机场零售总经理格林·威廉姆斯表示：“仅在1号航站楼和2号航站楼，我们就有43家咖啡店，每周售出超过6.3万杯咖啡，而每年出售的咖啡就超过7.5万公斤。因此，我们相信我们是整个澳大利亚最繁忙的咖啡消费区，此次邀请其他咖啡零售商参赛的目的是为了发现自身不足。”

　　零售是悉尼机场的第二大收入来源，仅次于包括起飞降落费在内的航空收入。去年，悉尼机场在国内候机大楼内开设新商铺和餐馆时，已不仅仅通过传统调研来作决定，还针对2号航站楼的旅客收集了Wi-Fi及蓝牙数据。目的就是利用所收集的合法数据来增加所谓的驻停时间(即旅客登机前在购物和用餐方面所花费的时间)。

　　优化资源有妙招：车位网上订

　　相对于零售部门贡献的大部分收入，停车场则是悉尼机场盈利的另一个部分。自去年起，停车费已成为悉尼机场的一大收入来源，并且这部分收入仍在不断增加。据报道，在截至去年6月底的半年内，营业收入跃升9%至5.54亿澳元(约合人民币31亿元)。

　　悉尼机场提供网上预订停车位服务，旅客通过网上预订可以节省高达73%的停车费。此外，悉尼机场还为旅客提供了多种优惠停车套餐：

　　1.周末泊车：旅客可以在国内航站楼享受69澳元(约合人民币451元)停车4天(周五至下周一)的优惠价格，再加20澳元(约合人民币131元)即可享受代客泊车服务。

　　2.轻松泊车：旅客如果提前7天在网上预订并停车3天及以上，便可在国内航站楼享受每天37澳元(约合人民币242元)的优惠价格。

　　3.休假泊车：国内航线的旅客只需在网上提前预订，便可享受在廉价停车位以99澳元(约合人民币647元)的价格停车15天的服务。

　　4.商务泊车：提前预订国际航站楼停车场停车，停车7天可享受每天22澳元(约合人民币144元)的优惠价格。

　　5.放心泊车：网上提前预订1号航站楼停车场停车位，停车一个月仅需199澳元(约合人民币1301元)。

　　6.短时泊车：提前预订可享受20澳元(约合人民币131元)停车3小时的服务。

　　在网上预订时，旅客只需选择适合自己的服务项目，在网站上点击“现在预订”，随后填写停车地点、起止时间，便可完成停车位的预订。整个流程操作便利，为旅客节省时间并带来实惠。

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