榆林机场公司圆满完成2014年服务质量评价工作

　　国际空港信息网2014年11月7日消息：11月4日-6日，民航局民用机场服务质量评价组对榆林机场公司进行了为期三天的机场服务质量评审工作，榆林机场公司成为2014年民用机场服务质量评价工作第一批迎检单位。

　　为做好服务质量评价迎检工作，公司制定下发了《服务质量评价工作方案》，成立专项领导小组，并召开服务质量评价部署会，对此次服务质量迎检评价工作进行周密的部署，要求各部门按照方案要求，对日常服务工作进行自查自纠。

　　本次评审组由专家小组和调查小组共同组成，其中专家小组由南方航空公司、昆明机场和太原机场的服务质量主管人员组成。评审组根据《中国民用机场旅客服务质量评价指标体系》的347项标准，通过现场观察、测算、询问、文件查阅等方式，分别对公司陆侧、空侧、航站楼等现场进行了全覆盖评审。调查小组根据航班时刻在登机口开展调查，共选取22个航班，发放回收满意度调查问卷220余份。

　　经过三天紧张的工作，现场评价和问卷采集工作于11月6日全部完成。随后，评审组组织召开了服务质量评价工作总结会。会上，评审组对公司服务管理工作给予了高度的评价，认为榆林机场在保持支线机场快速、便捷的传统优势基础上，更加注重旅客乘机环境、服务保障设施的塑造。评价组梳理总结了公司在微笑服务规范手册、连续性的引导标识、育婴室、儿童游乐区、安检婴儿床、便民服务箱等六项服务亮点，同时也对现场发现的不足之处提出了改进意见和建议。公司要求各部门要继续发扬服务优势，针对评价组提出的不足，由相关部门作出安排和计划，积极进行逐项整改，并以此次评价工作为契机，加强日常基础管理，切实提高公司服务管理水平。

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