深圳机场:持续改善服务打造最具体验式安检

　　11月24日，深圳机场安全检查站员工走进深圳宝体地铁站城市志愿服务站(以下简称:U站)，开展了一场别开生面的民航安检知识宣传活动。这是在深圳机场转场一周年到来之际，深圳机场安检站“活力安检，献礼周年”系列活动的一部分。

　　让安检咨询服务“走出去”

　　以往，只有亲自来机场乘机的旅客才有机会深入了解民航安检知识，更多的市民朋友对此却是一知半解。为更好地普及乘机安检知识，方便市民乘机出游，让民航空防安全保障、服务工作更加高效，深圳机场提出“让安检咨询服务走出去”的创新宣传思路。

　　在当日的U站民航安检知识宣传活动中，深圳机场安检站的青年团员们脱下帅气的安检制服，身披印有“深圳机场安检站为您服务”字样的红色绶带，带着一如既往微暖的笑容，向来往的市民们发放《安检知识宣传册》，热情地介绍深圳机场，介绍他们的安检工作。

　　活动现场吸引了不少市民的眼球，大家纷纷驻足，认真翻阅《安检知识宣传手册》。广场上，年轻的妈妈指着刚刚发的手册，将上面的安检知识一字一句读给戴着红领巾的儿子听;散步的奶奶回忆起自己半年前坐飞机回家的经历，最后发自肺腑地告诉记者，“这群孩子的服务可好了”;脚步匆匆的帅气小伙也停下脚步，向现场的安检员们咨询充电宝的携带规定，在得到准确的回复后，小伙子满意地说：“之前被你们收过好几个充电宝，挺不理解的。今天彻底理解了充电宝的相关规定，也理解了你们的用心，赞一个!”

　　在当天的活动中，也有不少的市民认真填写了《安全检查站旅客服务信息卡》，对深圳机场的安全保障工作提出了宝贵的建议和意见，为安检站继续提升工作质量、服务水平提供了方向指引。

　　据了解，这次的走进U站活动，并不是深圳机场安检站第一次走出机场，走进市民中间宣传民航安检知识。今年4月15日，深圳机场安检站“空港鹰眼”班组还走进清华实验学校，义务为2-5年级8个班的小学生宣传航空知识，受到了老师和同学们的热烈欢迎。

　　首个安检微信公众号受热棒

　　在当天的活动现场，印有深圳安检微信公众平台二维码的宣传板格外引人注目，路过的市民纷纷拿出手机，扫描二维码，关注“深圳安检”微信公众号。市民周女士仔细翻阅着历史信息，兴奋地告诉记者：“作为一个常做代购的‘空中飞人’，我需要了解哪些商品可以随身携带，‘深圳安检’给了我一个权威的安检信息了解途径，实用又好玩。”

　　据悉，深圳机场安检站微信公众平台“深圳安检”于今年3月20日正式上线，这是广东省内第一个民航安检微信公众号。起初，该公众号主要致力于打造为员工提供了解公司、站部发展动态以及参与民主管理的平台。后来，随着关注的人越来越多，安检站创新思路，利用平台自动回复功能，为旅客提供信息咨询服务，并不断做着更多有益的尝试。

　　据统计，上线以来，“深圳安检”公众号已累计发布81期图文消息，近200条乘机提示和安检工作新闻。利用平台自动回复的功能，已累计为近百名旅客提供了直接的安检信息咨询，甚至是失物招领咨询服务。

　　该微信公众号的负责人告诉记者：“不少同行盛赞‘深圳安检’是业内最具有实用性和企业文化气质的信息平台。同时，该公众号也吸引了不少民航院校学子的关注，常有学生表示对深圳机场、安检站的了解源于‘深圳安检’。”

　　打造最具体验式安检

　　转场一周年以来，深圳机场安检站一直致力于旅客的服务体验提升，随时随地了解旅客的切实需求，持续改善服务细节，打造最具体验式安检。

　　转场后，为了给“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客提供品质服务，深圳机场安检站专门将35、36号安检通道设置为“爱心通道”;同时对外公布服务监督电话，主动了解旅客的诉求;开辟了禁、限带物品邮寄(暂存)服务站，这些举措的有效实施，满足了旅客的需求，提升了广大旅客的乘机体验。

　　另外，在安检候检区域，深圳机场还为旅客常设“文明服务岗”，提供指引、帮扶等服务。“年纪大了，眼睛不好使，第一次来机场，害怕在里面迷路找不到登机口，是这位安检小伙子带我安检，扶我走到登机口，安检的小姑娘看我行动不方便，还主动转身到我身后检查，贴心的孩子们!”旅客王奶奶一边拉着安检员小李的手说。

　　一句亲切的“上午好”，一句暖心的“节日快乐”，这是深圳机场安检站员工平常说得最多的话，“看见旅客们愉快地开始自己的旅程，听见旅客们对我们工作的肯定，没有比这更幸福的事了。”小李感慨地告诉笔者。

　　深圳机场安检站的服务也得到了旅客和社会的广泛认可。据统计，今年以来共收到锦旗4面、表扬信件36封、旅客现场留言“点赞”的服务信息卡近千张。

　　此外，今年4月28日，深圳机场安检站“空港鹰眼”班组被中国民航工会授予“工人先锋号”荣誉称号;8月，“特区精鹰”班组获得“第六届深圳市服务品牌明星团队”殊荣。同时凭借独具特色的管理理念和严谨务实的工作，两个班组均被评选为深圳市企业“青年文明号”。

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