阿尔山机场开展航班延误应急处置桌面演练

　　　来源：中国民航网 2013年7月18日 14:03:03

　　国际空港信息网2013年7月18日消息：为贯彻落实民航上级关于做好航班大面积延误应急处置的工作要求，检验阿尔山机场航班大面积延误应急处置保障能力，7月16日，机场公司开展了航班大面积延误应急处置桌面演练。

　　此次桌面演练设定了三个场景，一是模拟航空器因机械故障造成航班长时间延误;二是旅客行为过激冲击安检现场;三是旅客终止行程，机组决定清舱，并同时设定了航班取消、特殊旅客、退票、改签以及冲击安检现场等多个航延环境，由易到难、循序渐进，充分检验各单位在各类航延环境下的处置和协作能力。

　　演练参演单位按照《阿尔山机场航班大面积延误应急预案》规定，根据延误情况启动应急预案，此次桌面演练采取一问一答形式，由各部门业务骨干进行角色扮演，模拟真实场景。角色组提出航班延误时要求改签、住宿、退票、赔偿等问题，角色扮演组给予答复，使演练更加注重“练”的过程，并突出演练效果。本次演练特别关注各部门沟通、配合、外部协调等交流环节。控制组和角色组对演练过程中出现的一些困难和问题予以了指导，对各保障单位特殊情况处置工作进行了分析，并提出了流程完善和细节处置的具体意见和建议。

　　机场公司副总经理马彦和对本次桌面演练给予了肯定，并针对演练过程中的不足提出了三点建议;一是各部门应加强沟通协作，建立联动机制，并通过演练完善预案;二是要增强服务技巧，要站在旅客的角度想问题，做好旅客服务工作;三是加强信息沟通和联络，确保信息准确、及时传递到位。

　　通过此次演练，检验了预案的适用性和可操作性，使机场员工能够真实参与其中，找准位置、明确职责，为机场公司在旺季生产运输工作中确保运行正常奠定了坚实的基础。

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