上海空港物流协会测评机场货运服务质量

　　上海空港物流协会日前完成了2014年度浦东国际机场货运服务质量测评，这是我国民航业第一次开展机场航空货运领域的全面服务质量测评。

　　2014年，上海浦东国际机场主要运输生产指标继续稳步增长，再创历史新高;全年共保障飞机起降40.2万架次，同比增长8.36%;完成货邮吞吐量317.8万吨，同比增长8.53%，连续第七年排名全球第三。

　　虽然上海的航空货运市场多年间发展迅速，但由于宏观经济形势近年来急剧变化，市场不确定因素增多，亚太范围内的航空货运枢纽竞争者也群雄并起。如何进一步强化内功、填补薄弱环节、提升专业水准和服务效率，成为上海空港打造货运枢纽必须面对的问题。而由第三方评估机构开展测评，则能提供较为准确、客观的信息。作为上海空港各家航空货运相关运营企业共同组成的专业性协会，上海空港物流协会正适合扮演这一角色。

　　不过，即使在全球范围内，航空货运的服务质量测评仍远不如客运测评发达，有关国际组织也仅在综合性的机场评估中，设置若干项货运项目，而没有覆盖航空货运枢纽的诸多方面。在此背景下从2014年年中开始，上海空港物流协会即着手进行货运服务质量测评指标体系的设计，并于去年年底完成首次测评。

　　在这一创新实验中，在浦东国际机场开展货运业务的航空公司和货代企业被设置为两类不同的测评参与对象，分别收到了不同的问卷。问卷指标体系涉及机场公共设施、货运站环境、外部环境、货运代理等五大维度的20多项测评指标。

　　根据调查结果，在入驻浦东国际机场的航空公司中，对于机场公共标识、安全控制最为满意，显示了机场日益完善的管理水平。另一方面，生活配套设施成为被调查对象认为最需要加强的环节，作为调查方的空港物流协会表示，受制于总面积较大、布局分布有限等问题，货站区的生活配套确实不尽便利，他们将推动机场方面在有条件的前提下尽量予以改进。

　　与此同时，货代公司最满意的则是浦东机场的航线网络，而对于机场如何进一步满足其运营中的相关需求仍有期待。

　　引人注意的是，海关、检疫等部门的效率质量也都在这一测评中取得了相当出色的成绩。上海空港物流协会有关人士表示，近年来海关、检疫等部门大力推进通关无纸化，深化通关模式改革，陆续推出了申报材料“一单两报”、预报检报关、电子报检通关等一系列方便申报企业的创新举措，大大提升了进出口申报速度，受到欢迎，这一积极反响也在测评中得到了体现。

　　据了解，上海空港物流协会目前已经将测评结果反馈给调查涉及的相关部门，供其今后开展工作时作为参考。下一步，该协会一方面计划在浦东机场内持续开展这一质量测评，不断完善测评内容，使之成为助推货运枢纽建设的长效措施;另一方面，也计划将扩大与外部合作，推介并掌握更多信息和资源，协助其组织发展。

　　上海空港物流协会是全国第一家空港物流专业性协会，2013年12月底完成注册，2014年1月正式运作。协会现有13家理事单位、30余家普通会员单位和4家顾问单位，首届会长单位为上海机场集团。协会成员涵盖了浦东机场航空物流链，聚集了上海空港属地内航空运输业主流力量，包括机场、货站、航空公司、货运集成商、货代、地面运输等相关单位和企业，定位于在上海航空货运枢纽建设中整合货运企业工作意见、搭建物流信息沟通与交流平台、促进上海机场物流服务质量与运营效率提升、承担专项委托研究等。

责编：xwxw