南航新疆地服登机口开展“助力春运.服务技能大赛”

张思维摄

　　2015年2月2日16:30,在乌鲁木齐T3航站楼A区远机位登机口，南航新疆地服部服务室举办了“助力春运.服务技能大赛”,在地服部各级领导及相关单位的大力支持，大赛取得圆满成功。

　　本次大赛分为三个环节：比规章、比技能、比实战。比赛从应知应会的各项规章制度、服务流程到工作中的案例分析，从评委现场出题分析讨论，到各组互相补充回答，可以说对选手们从安全、服务到运行，进行了全面的考核。选手们来自服务室各岗的一线员工，通过初赛、复赛进入决赛环节。“比规章”环节中选手们均表现出色，不分伯仲 ，“比技能”环节中清点登机牌，虽然选手们都能将错误的登机牌查找出来，但在时间上就分出了高低，比分渐渐拉开。最精彩的当数评委现场出的案例分析题，各参赛队要在规定的时间内将本队的案例分析以及策略措施呈现，这不仅考查了各组的综合业务水平，也考量了每个队的现场发挥及应变能力，值得骄傲的是选手们都能够在严格遵守业务规章、工作流程的基础上，灵活地处理问题，得到了评委的肯定。

　　虽然因“实战”航班的特殊原因，最后的“比实战”环节取消了，留有遗憾，但前两个环节已较全面考察出了选手们真实的理论、技能水平。通过比赛，大家找出了不足和差距，服务室将针对差距重点培训，全面提高综合业务水平。大赛地点设置在工作场所，没有横幅，不讲排场，比赛间歇，两位员工还即兴表演了乐器、舞蹈才艺，赢得观众阵阵掌声。

　　针对本次大赛和即将到来的春运，地服部经理朱彪进行了精彩的点评，认为考题有深度、有难度，考出了水平，同时也肯定了这种边学边赛的业务比武形式，最后对春运服务工作提出了具体要求，希望地面服务工作在今后迎头奋进，不断取得新的成绩。

　　2015年春运已经到来，服务室用技能大赛拉开了备战春运的序幕，还将用强化培训将春运服务的大戏唱好，不断提升服务水平，为旅客出行，提供周到、温馨的服务。

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