青岛机场获全国机场"服务质量优秀奖"

　　2月17日是农历春节的前一天，青岛机场候机楼内熙熙攘攘，旅客的脸上都洋溢着回家过年的欣喜与急切。上午9时许，一个人急匆匆地来到国内值机主任柜台，告知他们公司(中一集团)一行11人由新加坡经青岛转机回成都过年，由于航班延误转机时间将不足1小时，难以赶上后续航班。青岛机场工作人员急旅客之所急，及时协调海关、边检等单位开辟绿色通道，办理转机手续只用了二十分钟，最终确保11名旅客中转上了原定航班成行。事后旅客送来了一面锦旗和一封长达5页的表扬信以感谢青岛机场工作人员的热情和真诚服务。旅客表示虽然只在青岛机场停留了短短的几十分钟，但是机场的服务却给他们带来了难以忘怀的感动，他们也与青岛机场结下了情意浓浓的缘分……

　　这只是青岛机场日常服务工作的一个小小的缩影，"以客为尊、换位思考、超越期望"的服务意识是青岛机场人始终秉承的优秀传统。近期，在中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合举办的机场服务评价活动中，青岛机场从全国50多个大中型机场中脱颖而出，进入了全国16家获得"全国服务质量优秀奖"的机场行列。

　　青岛机场以抓好"两个活动"为主线，下大力气打破服务提升的瓶颈。一是全面开展"提高工作标准、擦亮文明窗口"活动，及时总结活动经验和不足，围绕"安全、服务、运行"业务，开展标准制定、指标量化和考核激励等基础工作。二是"换位思考、服务体验"活动，以客户视角，对保障标准、保障流程、服务细节、设施设备全方位"挑刺"，着眼于建立长效机制。建立了月度服务品质例会制度和航空公司座谈制度，成立了服务管理委员会，为持续提升服务品质搭建了平台。

　　下一步，青岛机场将"以世界眼光谋划未来，以国际标准提升工作，以本土优势彰显特色"为指引，全面完善自身服务文化体系，让服务管理精细化率先走在同类机场前列，确保在2015年-2016年在民航局组织的全国机场服务评价活动中再度榜上有名;在2016年-2017年在国际机场协会(ACI)服务质量测评中，进入国内大型机场前10名。

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