银川国际机场喜获全国机场服务质量旅客满意优秀奖

　　日前，民航局发布了全国民用机场服务质量评价结果，银川河东机场等10加单位从2013年和2014年参与该项评价的50家机场中脱颖而出，被授予旅客满意优秀奖。

　　近年来，宁夏机场公司积极面对机场建设和“双枢纽”战略实施对服务工作提出的新挑战和新机遇，坚持“持续改进服务、满足顾客需求”的原则，倡导树立“大服务”理念，以服务工作精细化建设为主线，进一步完善服务质量管理、考核、激励机制，强化服务管理主体责任落实，夯实服务管理基础，提升服务标准，提高全员服务技能水平，完善了中转服务功能，优化了机场服务流程，改善服务基础设施，提高航班正常率和航延处置能力，机场航班放行正常率达99%，全年机场顾客服务满意率达93%。

　　据悉，民用机场旅客服务质量评价是在国家民航局指导下对国内机场的"免费体检"，至今已开展两年。服务质量评价体系由中国民航自主研发，包含12个大项29个子项的满意度指标、3大项20个子项的旅客安全专业评价指标，以及3大类33个大项298个子项的旅客服务专业评价指标。其实施的目的是通过打造中国机场优质服务品牌，更好地推动机场整体服务质量的提高，让更多旅客受益。

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