首都机场旅促会一季度优秀员工候选人风采展示

　　蒋晓晶 海关 监管员

　　蒋晓晶是查缉能手，也是文明标兵。在进行海关监管时发现旅客遗落行李，耐心联系寻找物主。入关8年以来，她查获各类案件案值上千万，毒品十数公斤，在国门一线不但未有一起投诉，还多次受到旅客的肯定和表扬。她所展现的不仅是一名合格监管者的形象，也是一名文明、敬业的服务者。

　　叶广博 边检 检查员

　　两年来，叶广博带领他的“志愿服务小组”在T3入境现场开展“学雷锋”志愿服务活动，为中外旅客提供咨询、引导和帮扶等志愿服务。小组已累计志愿服务150多个小时，服务旅客数千人。“叶广博志愿服务组”已成为旅客心目中的一张名片，赢得了广大出入境旅客的认可。

　　张弓 检验检疫 航检处卫生检疫人员

　　埃博拉疫情时至今日仍未消退，尤其是春节前有大量非洲劳务人员回国，作为一名守卫国门的检疫卫士，张弓主动申请处置突发事件。到目前为止，共登机查验200余架次，监督6万余旅客，排查转送重点旅客百余人。

　　李德卓 公安分局 东航站区派出所治安巡逻

　　李德卓热心帮助因等不到家人而哭泣的小男孩，最终通过多方途径将小男孩安全送到其家长手中。他几经周折协助旅客找到遗失的贵重行李，使旅客在最后15分钟安心顺利登上飞机。仅2015年一季度，李德卓救助旅客20余人次，找回遗失物10余件，打击各类违法犯罪人员30余人次，展现了第一国门忠诚卫士的风采。

　　段艳芳 国航 地面服务部行李服务中心T2行李查询主管

　　春运期间段燕芳克服工作量大、人员少的种种困难，在俄航大批行李少收的情况下，周密部署，统筹安排，高效率完成旅客登记制单的服务工作。在专机北配楼没有暖气的艰苦条件下，圆满完成两会代表的行李交接工作，在每年多架次专包机任务的保障中无一例差错。

　　贺凌 南航 国际售票员

　　贺凌急旅客所急，耐心为一位土耳其旅客解决由于中途弃票无法转乘问题。她的聪慧机敏为旅客提供了有效解决方案，使旅客最大限度减少经济损失。由于旅客没有中国境内的银行卡，贺凌自掏腰包为旅客完成客票变更费和税费的支付。临行前旅客留下一封长长的表扬信：“你卓越的工作效率和真诚热情的服务深深感动了我，让我喜欢上了南航，喜欢上了中国……”

　　王思晟 东航 旅客二分部登机室班组长

　　作为“春运找客服务小组”组长，王思晟提出5w(Where\When\Who\What\Why)1H(How)理念，竭力为旅客提供周到服务。特殊航班保障中，他帮助摔伤旅客办理入境手续，协助提取托运行李，旅客坐救护车时有晕车反应，他及时与司机沟通放缓车速，细心周到的服务赢得了旅客的赞许。

　　崔佳 海航 客运分部登机控制服务员

　　春节期间崔佳遇到了第一次乘坐飞机，去儿女家过节的一对老年旅客。她详细为老人指明登机口位置并引导她们至座椅处休息，主动为老人买饼干、接热水。在航班发生机械故障延误的情况下，崔佳始终细致耐心向旅客解释，帮助情绪激动的旅客解决困难，她最大的欣慰就是得到旅客的认可和谅解。

　　任思维 AOC 国航地府旅服中心员工

　　任思维始终如一为旅客提供优质服务，能够设身处地理解旅客处境。一位旅客的妻子在首都机场突然晕倒，任思维第一时间为他们提供了帮助，并主动协助其改签航班。第二天正巧是任思维为该旅客和他的妻子办理值机和行李托运，她还不忘关心旅客的身体状况，这种贴心的服务体验使旅客非常感动，特向UA总部发来一封表扬信。

　　白兰军 机场巴士 通力公司省际驾驶员

　　白兰军每天提前一个小时到岗，严格落实一日三检。为保障春运，他动提出加班运营里程较长的线路，而家里的母亲需要去医院检查，可妻子在外地出差，白兰军最终还是打电话找其他亲属照顾自己的母亲，选择了工作第一。由于离家较远，每次运营结束已接近凌晨，为了不影响第二天工作，他就直接住在单位的司机休息室，直到春节前客流高峰期结束。

　　王永 中航油 加油员

　　9年里王永从未发生过一起责任差错和“三违”事件。在为埃塞俄比亚航空的飞机实施加油时，飞机突然出现故障，机务要求他立即停止加油、原地等待，相邻机位的飞机来了一批又一批，王永站却在飞机旁耐心地守候了4个小时。加油结束后机务感到抱歉，可他却微笑着答道：“没什么，这是我们应该做的。”

　　蒋晔 BGS 站坪操作员

　　有着十多年一线保障经验的蒋晔，“两会”他依旧被安排在任务最重、保障要求最高的专机楼现场。他灵活调配现场人员和设备，使得在有限的人员和设备情况下完成同时保障6架包机进出港任务。通过实行航站楼、专机坪双向监控与专人负责制，确保了“两会”航班行李装卸过程安全有序。他追求“求木之长，必固其根”的班组理念，倡导公平公正、班组间支援、员工间团结协作，构建了让客户满意，领导放心，能够随时随刻打硬仗的优秀团队。

　　张艳宗 安保公司 西区安检部三科班长

　　张艳宗执勤时看见一位老人颤抖着在排队，主动询问得知他刚在北京做完手术，独自一人乘飞机回家。由于老人步履艰难，张艳宗毅然决然背起体型比自己宽大的老人过检后奔向登机口，大汗淋漓的张艳宗看到老人安全登机，才放心离开。“为民热心热情，为首都机场争光”收到的这面锦旗正是张艳宗的真实写照。

　　刘芳芳 物业公司 T3贵宾保洁项目部班长

　　两会期间刘芳芳接到保洁员报告在餐厅操作间一个插座有烧糊味，她迅速到现场查看，电线绝缘层已被烧坏，随时有可能起火。刘芳芳立即通知甲方安全员，并对现场拍照留证，经过现场各维保方的紧急处理，杜绝了一场安全事故的发生。刘芳芳心系员工，保洁员在岗身体不适，她及时找来医护人员并全程守护，最后亲自将员工送回家中。

　　史金金 商贸公司 东区便利分部代理店长

　　史金金真诚的服务得到旅客衷心的感谢。她发现旅客遗失在店面收款台上的手机，怕客人着急，安排好店面工作，赶紧跑到附近登机口去寻找失主，旅客打来电话已经登机，史金金为使旅客尽快拿到手机，及时联系快递公司，以最快的速度邮寄到了客人手中。年初，史金金所管辖的店面连续2个月，在分部15个店面服务提升中取得前五名的好成绩。

　　柳季芝 餐饮公司 店长

　　大年初二因大雪原因麦麦面餐厅已是座无虚席，忙碌的现场柳季芝发现一位小伙子面色惨白，柳季芝一个箭步冲上去扶住了他。小伙子低血糖，柳季芝立即冲了一杯白糖水，并端来一碗面，“真是太感谢您了，是您的细心观察减少了我发病时的痛苦。”柳季芝凭借着二十多年的服务经验和敏锐的观察，真正第一时间为旅客排忧解难，她那一句句温暖的叮嘱早已潜移默化的把员工和旅客当成了家人。

　　陈玉红 贵宾公司 旅客服务部西区问询班长

　　陈玉红已经6年没回家过年了，她深知春运保障重要性。雨雪天气大面积航班延误下，陈玉红主动申请加班保障，热心帮助时间紧迫的一家4口顺利转乘航班，带旅客到医务室为发烧的孩子看病，又为旅客的老母亲找来轮椅。旅客拿出200美金作为答谢，她笑着拒绝，旅客的母亲感动的说：“能遇到你这样的姑娘，我们真是太幸运了!”

　　郭雄 博维公司 T3行李系统中控室主管

　　郭雄心系春运、两会保障工作，产假还没休完，就主动要求回到中控室工作。大雪天气下她有条不紊地指挥协调，使保障过程井然有序。郭雄说，她每天工作中最开心的事，就是看到一件件行李顺利完成分拣、装运，看到旅客快乐出发、满载而归。她为中控室的同事带来满满的正能量，她用实际行动践行着“国门行李、件件放心”的服务承诺。

　　张婧 广告公司 媒体施工监理人员

　　形容张靖是“穿了风火轮”的媒体人，一点也不为过。他除了协助验收新建、改造媒体，还要完成媒体监理各个工作项目。他常常需要在总部忙碌一天后，就连夜奔往各地工作。他注重施工的每个环节，严格把关。他还是大家心目中的“暖男”，总看别人还需要什么，总问自己还能多做些什么。

　　白荷月 配餐公司 航机员

　　在忙碌的工作中，白荷月勤勤恳恳，任劳任怨，从没有因自己的原因造成过航班延误及少装漏配等过失。他在保障“两会”代表包机装配任务时，头部撞到未关上的餐箱门，顿时鲜血流了下来，而白荷月没有顾忌自己的伤情，简单用纸巾擦拭后，强忍疼痛，继续完成了装配工``作。

　　耿晋 机场医院 助理员

 

　　耿晋积极参加各种保障会议，协调各部门间无缝对接。两会期间，他身体突发不适，持续高烧不退，为做好保密工作及保障信息的顺利报送，他白天在医院输液。晚上接到TAMCC领取保障通知单的电话后，又亲自前往领取并协调好次日工作后才回家休息，往往已过子夜时分，而第二天一早耿晋又会精神饱满的出现在专机保障工作现场。

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