首都机场安检现场全面推行“L型举手示意法”

　　5月15日，首都机场安保公司正式对外发布，在各安检现场全面推行“L型举手示意法”。发布当日，安保公司特邀请神秘旅客对“L型举手示意法”的推广效果进行现场观摩，充分利用神秘旅客资源，从旅客视角对服务举措效果进行验证，同时对安保公司积极提升服务水平、创新服务举措的服务管理理念进行推广。

　　据介绍，“L型举手示意法”意图明确易于掌握，在服务行为四大要素“动作、表情、语言、眼神”中的“动作”方面首先优化服务感受，在不影响执行标准、不降低过检效率的情况下，在通道内的嘈杂环境中，减少语言提示使用的频率和难度，有效改善通道秩序，提高与旅客的沟通效率，使安全检查工作一气呵成、连接有序，彰显专业精神，增加服务内涵。同时，从ACI测评成绩、投诉数量及暗访结果可以看出安保公司服务质量发展的向好态势，下一阶段的工作要着重关注“目标、意志、行动、细致”，坚定目标，以顽强的意志、细致的工作态度切实行动，对标全球先进，成为中国安检服务工作质量的标杆。

　　在活动中，首批试点科室介绍了从2014年6月开始推出“L型举手示意法”的推广历程及经验收获，并详细讲解了该服务举措的操作标准、实施岗位及现场应用效果等。各安检部对“L型举手示意法”在本部门的推广情况进行了汇报后，来自丽思卡尔顿酒店的神秘旅客就创新服务举措进行了经验分享，提出与旅客的沟通交流贵在感情投入，并对“L型举手示意法”表示了充分的肯定，认为该服务举措能够很好地帮助安检员工和旅客进行情感沟通，建立起最初的信任感，同时整齐标准的姿势能够彰显安检的专业性，表现出安检对每一位旅客的珍视。

　　通过“L型举手示意法”的使用，安检员向旅客传递积极有效的过检信息助旅客快速过检，在举手投足间与旅客建立良好服务感知，为旅客打造出更加愉悦的过检氛围。“L型举手示意法”的推行是首都机场安保公司创新服务产品，加大“国门安检”品牌营销力度，持续提升品牌价值和品牌影响力的又一实际举措。

责编：admin