向高标准看齐 青岛机场打造星级旅客问询台

　　4月29日，为提高青岛机场服务标准，为对标北京国际机场T3航站楼服务台，借鉴对方优秀的管理经验和现场服务经验，实现服务标准的大跨越，青岛机场服务岗位业务骨干赴京进行一天的现场观摩学习。

　　通过现场观摩、亲身体验，赴京学习的管理人员及业务骨干对北京机场服务台高标准的服务水平有了更深刻、更直观地体会，同时也深深地意识到，只有走出门去向更高的标准看齐，才能打破瓶颈、突出重围，找到新的工作思路，获得新的前进动力。

　　培训归来后，结合班组建设，对所见所学所闻进行了沉淀和提炼，在对标北京机场服务标准的基础上，对青岛机场国内、国际问讯台员工的在岗站位、指引手势、柜台站姿等服务细节进行了严格规范，同时强化了人员管理规定，对在岗注意事项、应急处置预案等进行了再次梳理，经过认真研究后，青岛机场初步制定了国内、国际问讯台新的管理规定和服务标准，并将在今后的工作中不断加以完善。

　　通过对标学习、完善提高，使青岛机场国内、国际问讯台服务水平的提升向前迈出了实质性的一步，青岛机场以此为契机，抱着向高标准看齐、向国际化迈进的决心和信心，通过不懈努力，力争把青岛机场旅客问讯台打造成机场的星级服务品牌。

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