伊宁机场开展首问责任制活动

　　近日，伊宁机场消防护卫部不断加强服务质量，树立良好的“窗口”形象，进一步改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保旅客、货主满意，在部门范围内进一步加强了“首问负责制”。

　　消防护卫部主管要求部门员工无论是在收费岗亭，候机楼或其他运行保障过程中，首先受到当面咨询或电话咨询的人，要负责给予乘机或咨询的旅客必要的指引、介绍或答疑等服务，使其得到迅速、简便、满意的服务;并实施责任追究，即在对待当面咨询、来电咨询、查询、投诉、事务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，责任人将视情节轻重进行绩效考核。办法包含基本内容 、服务对象、推行要求和责任追究四个部分。

　　首问责任制的全面推行，对消防护卫部乃至机场全体职工的工作职责进一步明确，大大加强了职工的责任心和使命感，为机场优质服务保障工作再添一抹光辉。

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