宁夏机场获评南航一季度外站代理服务评比第二名

　　近日，中国南方航空公司发布一季度地面服务评估报告，报告从旅客满意度调查、航班正常性、旅客行李服务、中转旅客服务及航班延误旅客服务等多维度对其50个外站地面代理服务单位进行评比。其中，宁夏机场公司综合排名第二，旅客满意度排名第一。

　　2015年，宁夏机场公司主动适应经济发展新常态，积极面对机场建设和“双枢纽”战略实施对服务工作提出的新挑战和新机遇，结合民航西北地区管理局开展的“爱岗敬业强素质、真情奉献展风采”优质服务竞赛活动，系统谋划服务提升工作，切实增强服务软实力，树立机场服务品牌。编制《机场公司2015-2017年服务工作提升指导意见》，成立服务质量管理委员会，选聘一批业务强的服务质量监察员开展服务质量监督，每季度定期召开服务质量分析会;开展“银京快线”服务项目，推出产地购、易登机、易提取等特色服务;建设和推广“银川机场服务热线”微信公众号，拓宽服务渠道、打造机场服务新平台。通过修订完善大面积航班延误保障预案，改造安检通道，设立二级调度系统，优化地面服务保障流程，加大机坪违章处罚力度等措施，着力提高机场航班放行正常率。1-5月份，银川机场航班放行正常率平均为92%,较去年同期增长11%，排名全国48个主要机场的前三名。

　　下一步，机场公司将继续深入推进精细化管理，夯实服务管理基础，持续改进服务质量，提升旅客满意度，不断提高服务工作整体水平，为航空公司、旅客、货主提供更为优质、高效的服务。

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