2015年民用机场服务质量评价工作在牡丹江机场启动

　　7月28日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社共同举办的“2015年民用机场服务质量评价”在牡丹江机场正式启动。来自机场协会、航科院、民航报社、民航黑龙江监管局以及各航空公司、机场共22名领导和专家参加了启动会议。牡丹江机场也成为2015年第一家参评机场。

　　启动会上，中国民用机场协会理事长夏兴华对牡丹江机场近几年的发展成果表示了肯定，重点阐述了服务对于机场发展的重要意义，服务评价工作就是对机场的“免费体检”，是促进机场服务质量提升的重要措施。据了解，本次服务质量评价将对50万—200万人次旅客吞吐量的40家中小机场进行测评，评价指标涉及硬件设施、软件流程、安全服务等30个大项，233个小项，同时向旅客和航空公司发放问卷调查240份，达到全面、客观的了解机场服务水平的目的。

　　2015年是牡丹江机场通航30周年，恰逢牡丹江机场接受服务质量评价，这是对牡丹江机场通航以来服务质量的30年小结，同时是牡丹江机场继续提升服务水平的重要契机。牡丹江机场将以“旅客导向”为服务工作指南，坚持“没有大机场的规模，要有大机场的规矩”这一理念，逐步提高服务水平。在硬件上，不断改造服务设施，优化服务环境，完善服务功能;在软件上，不断强化服务意识，优化服务流程，促进牡丹江机场整体服务水平不断提升。

　　为迎接本次服务质量评价，牡丹江机场积极准备，提前预演，按照指标内容逐项自查，及时整改不足，无法及时满足要求的项目，建立起等效措施，确保服务功能完整、完善。

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