黄山机场全面启动2015年机场服务质量评价工作

　　按照民航局统一部署，黄山机场被列入2015年全国民用机场服务质量评价的40个机场之一。机场领导高度重视，立即成立机场评价领导小组，下发通知，分解评价工作指标，落实到责任单位。

　　8月6日，黄山机场召开2015年民用机场服务质量评价工作启动会，会议由分公司副总经理吴寅生主持，分公司服务质量评价工作相关单位分管领导参加了会议。

　　会上，安管部余新坚同志从民用机场服务质量评价的背景、评价工作计划、评价指标详解、现场评价工作指南，并结合实例和图片，对全体参会人员进行了机场服务质量评价工作相关内容的培训;吴副总对评价工作做了动员部署，强调要求各单位：一要高度重视，充分认识机场服务质量评价工作的重要性，主动提升服务质量，强化优质服务品牌意识;二要精心组织，立即行动，安排专人负责，制定计划，抓紧落实，稳步推进评价活动;三要扎实工作，一分布置，九分落实，对照分解表认真自查，扎实整改;四要梳理完善制度，完善预案、手册、台账和记录;五要抓好重点部门，关键岗位、关键环节的服务质量;六要强化监督，按照时间节点，督促检查指导。

　　民用机场旅客服务质量评价是在民航局机场司立项指导下对国内民用机场的"免费体检"，目的是通过打造中国机场优质服务品牌，更好地推动机场整体服务质量的提高，实现机场安全和服务的协调发展。该评价指标体系框架涵盖旅客服务、货运服务和航空器保障服务三个方面，全面反映机场服务质量。2015年机场服务质量评价指标分四大体系，包含旅客满意度评价指标，13大项，29子项;机场服务质量专业评价指标，30大项，233小项;航空公司评价机场服务质量指标，3大项27小项;一票否决指标，包含安全5大方面。

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