天津机场召开旅促会2015年年中会暨服务风采展示活动

　　8月28日，在天津机场地下交通中心演艺舞台一场别开生面的服务风采展示活动吸引了往来旅客驻足观望。记者了解到，这是天津机场在2号航站楼启用一周年之际，组织召开的旅客服务促进委员会(简称旅促会)2015年年中会暨服务风采展示活动。会议总结回顾了天津机场旅促会成立半年以来，各成员单位以自管自治为基础，以互助共赢为准则，以平等协商为机制，以“大机场”理念形成群策群力、齐抓共管，推动整体服务品质全面提升的相关情况。机场客运部、安检站、贵宾公司和天津航空、厦门航空、奥凯航空等单位员工在活动中进行了现场的服务风采展示。

　　首都机场集团公司副总经理、天津机场总经理阎欣出席活动并致辞，天津机场党委书记吕涛主持会议，机场财务总监韩凌做旅促会年中工作报告，机场领导及各部门主要负责人，旅促会特邀单位、常务理事单位和理事单位代表、天津机场服务质量社会监督员代表共计百余人参加此次活动。

　　2014年今天，天津机场2号航站楼正式启用，使得天津机场承载水平和运营环境大幅提升，具备年旅客吞吐量5000万人次的保障能力，综合交通枢纽功能切实增强，为天津民航服务国家战略、服务地方经济奠定了坚实的基础。

　　一年来，2号航站楼运行平稳顺畅，共服务保障1135万人次国内旅客。以2号航站楼投用为新起点，天津机场进入了全新的发展阶段。回首过去的一年，天津机场在坚持安全发展，保持平稳向好的安全态势的同时，积极回应市委市政府和社会公众的期望，以“国内标杆机场”为目标，通过明显转变、显著提升、全面创优、个性出彩四个阶段，从“人、物、规”三个方面推进，全面打响服务提升的攻坚战，发起成立了机场旅促会，形成民航服务齐抓共管的良好格局，服务软实力和品牌效应得到明显提升，全面兑现25项服务承诺，所有客观时限类指标全部达标。为满足旅客需求，天津机场以旅客视角，全流程完善标识指引系统，停车场实行分区定位管理，推出手机微信值机，增加旅客饮水设备、手机充电柱、行李手推车、调整商务座椅、提高wifi质量;此外，植入文化芯片，重新打造“天津记忆”展区，增设演艺舞台LED屏幕，组织开展钢琴、民俗和“美丽天津”图片展等一系列文化演出和展示项目。

　　据了解，今年一、二季度ACI旅客满意度指标分别达到4.91和4.93，在全球同层级参评机场中排名第三，晋升排名的同时缩短了与前者的差距。在2013年-2014年度民用机场服务质量评价中，天津机场荣获服务质量优秀奖。2015年1月在“最美城市印象——为行业文明点赞”市民主题活动中，天津机场以第一名的成绩被评为天津市百姓信赖文明行业，并荣获文明服务示范窗口称号。

　　惟品质者强，惟敏捷者进。天津机场一年来继续保持着运输生产快速发展的喜人局面，2014年，完成旅客吞吐量1207.3万人次，同比增长20.3%。其中国际、地区旅客156万人次，同比增长54.6 %，两项指标增幅均居全国干线机场首位。进入2015年，截至今天，旅客吞吐量919.4万人次，同比增长17.5%，今年有望超过1400万人次。与此同时，天津机场积极落实国家战略，在京津冀协同发展交通领域率先突破中做到先行一步，继去年成功承办“京津冀民航协同发展——天津机场启动会”后，今年4月28日，北京营销中心在首都机场中国服务大厦挂牌，设在T3航站楼的天津机场服务咨询柜台同步启用，成为落实京津冀协同发展战略、为首都机场分流分忧的标志性举措。目前，天津机场已在京津冀地区设立13座城市候机楼。今年，正在积极推进天津滨海新区(于家堡自贸区)、武清、静海、北京八王坟、山东德州、河北秦皇岛等异地城市候机楼建设。年底前，争取达到20座城市候机楼。而地面交通便利性也得到了很大提高，机场巴士运营线路进一步优化、新增，开通机场至北京八王坟的地面直达班线。通过日益完善的多式联运产品，天津机场可为京津冀及周边地区7000万人口提供航空运输服务，正在迅速成长为北京的空中第二通道。

　　阎欣表示，“成绩的取得是市委市政府和首都机场集团公司正确领导和大力支持的结果，是天津民航及驻场各单位共同努力的结果。未来5年，是天津机场发展的鼎盛时期。按照《京津冀协同发展规划纲要》，天津市将致力于打造北方国际航运核心区，同时增强天津机场区域枢纽作用，建设我国国际航空物流中心。我们要把高度叠加的政策机遇转化为切实可行的发展举措，推动天津民航尽快做大做强，力争2017年实现旅客吞吐量2000万人次，2019年突破3000万人次的目标。我们要打造一个同生共荣的机场生态系统，一个个性出彩的服务管理体系，一个经津乐道的机场服务品牌。”

　　据了解，9月22-24日，由国际机场协会(ACI)主办、天津机场承办的机场服务质量(ASQ)论坛将在天津召开，这也是天津民航历史上承办的第一次国际性会议。天津机场将以承办ASQ论坛为契机，开阔视野，展示天津机场服务品质，探讨机场全面提升服务质量问题，进一步扩大机场品牌影响力。

　　追求跨越式发展，要做大做强，同时也要做优。天津机场致力于为旅客、货主及员工等一切客户提供优质服务，天津机场将与旅促会各成员单位共同努力、坚持不懈，追逐天津民航的腾飞梦想。

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