长春机场召开大面航班延误服务保障专题研讨会

　　近期的雷雨天气和流控导致长春机场航班不正常现象时有发生。为做好大面积航班延误服务保障工作，提升一线干部员工服务技能，避免发生旅客群体事件，长春机场地服公司于8月26日组织召开了大面航班延误服务保障专题研讨会。

　　会上，针对近期大面航班延误服务保障中存在的短板、不足进行了认真分析、梳理、讨论。同时，就如何避免大面积航班延误服务保障中出现“四不到位”(即航班延误信息通知不到位、航班服务保障措施不到位、航班恢复保障措施不到位、突发事件处置不到位的情况)确定了20项快速响应保障措施。明确了航班延误服务保障五项工作要点，一是加强对员工服务技能培训，让员工明确哪些是“必须做的”，哪些是“应该做的”;二是提前制定服务保障方案并明确分工，各级干部要亲临现场靠前指挥;三是要加强信息沟通，确保信息的唯一性、及时性、准确性，并能够第一时间让旅客知晓最新航班信息;四是用心做好服务补救工作，主动协助旅客改签、退票，重点关注特殊旅客服务保障;五是切实做好“四室联动”服务工作，快速疏导机场滞留旅客。

　　最后，地服公司副总经理刘吉辰传达集团公司四点要求，一是要重视大面航班延误服务保障，各级干部要亲临现场靠前指挥;二是要不断完善大面航班保障预案，形成常态化、制度化的保障机制;三是为旅客提供及时、准确信息是服务保障的关键点;四是要多措并举，提前部署，将各项服务保障关口前移。正值抗战胜利70周年纪念活动保障临战准备的关键阶段，客运部要认真做好航延服务保障工作，避免发生旅客群体事件。

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