南宁机场顺旅公司开展大客户经理服务制

　　为进一步打造精准、精致、精细具有个性化、亲和力的全流程管家式服务品牌，全面提升大客户服务品质，南宁机场顺旅航空商务服务有限责任公司(以下简称：顺旅公司)秉承“顺旅全程，尊贵体验”服务宗旨，以服务管理部的领航政要队为试点实施大客户经理制。

　　顺旅公司结合岗位实际情况勇于创新、敢于变革，突破原有服务方式，将原有的一线管理人员融入一线员工，通过整合客户资源，落实客户负责人，真正做到扁平岗位、紧缩人手、一人多职。经过前期的精心筹备，顺旅公司让领航政要队4名“素质强、业务精、作风正、纪律严”的一线管理人员成为首批大客户经理，负责对政要旅客提供出行时的全程一对一服务。

　　其中顺旅公司大客户经理的职责包括全流程服务、监控全流程服务的进展情况、加强与大客户的沟通、征集大客户的建议、循序渐进地完善服务流程、处理不正常航班时大客户的服务工作等方面。下一步，顺旅公司将进一步完善大客户经理制，继续深挖服务细节，使大客户经理服务工作更标准化、规范化、制度化，不断提升大客户服务的细节，将大客户经理制推广到顺旅公司其他班组，让更多的客户享受到精准、精致、精细具有个性化、亲和力的全流程管家式服务。

　　此项举措是在整合人力资源、服务资源的基础上推出的服务新模式，也是顺旅公司为服务大客户所制定的发展战略中的一项新举措。

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