国航地服持续推进“总经理接待日”工作

　　国航地服于2014年8月开展“总经理接待日”工作，该项工作旨在强化地服内部基础工作的管理，促进内外和谐环境进一步形成。“总经理接待日”工作是地服领导和职工之间沟通的重要平台，由地面服务部总经理或党委书记“一对一”、“面对面”的倾听员工的意愿和诉求、加强与员工的沟通交流，促进员工与管理者之间形成友善、和睦的良性互动关系，将管理者的实际工作做到求实、务实、落实。

　　“总经理接待日”工作面向地面服务部全体近6000名员工，每次接待日之前，通过内部邮件、“地服微道”微信平台以及在各工作区域醒目位置摆放的宣传海报等形式让全体员工知晓，真心实意向每一位员工发出邀请;通过公开地面服务部总经理、党委书记、纪委书记电子邮箱，员工能够以发送电子邮件形式进行意见建议反馈，进一步拓宽了员工与管理层的沟通交流渠道;在一线岗位设置意见箱、金点子信箱共8个，鼓励员工纳言献策、提出合理化建议，加大员工合理化建议对地面服务部发展的促进作用。“总经理接待日”工作坚持倡导“群情直通”的工作方法--“关注一线、关心一线、知一线情、解一线忧”。在拓宽员工诉求表达的渠道基础上，耐心细致开展疏导、协调员工诉求与利益关系。一方面，实实在在关心员工生产上的辛苦，改善员工工作条件、解决员工的合理诉求。让基层员工把心里的“苦水”倒一倒、把“心事”吐一吐、把“牢骚”发一发，更重视对员工精神层面的关怀。另一方面，维护与完善员工切身利益相关的制度，使员工由衷感到自己得到了公平对待，使之成为维护员工队伍稳定的根本。地面服务部用工体制的改革一直是一线派遣制员工非常关心的问题。在2014年8月的“总经理接待日”上，轮值领导得知计件制员工集体意见诉求后，地服领导认真对待，班子成员专项研讨，极大推动了用工体制转换的落地。

　　“总经理接待日”是一项有理论、有方法、强化管理的工作，作为一项长效机制在地服深入推广、落实。对员工反映的每一个诉求和建议，必须做到事事有记录，件件有回复，做到有始有终，形成闭环;对总经理接待中承诺要求办理的事项，地面服务部各职责部门按职责分工限期完成，并做好检查落实和督察工作。一年来，地面服务部共开展“总经理接待日”活动近20余期，接待日轮值领导共接待来访员工39人次，听取员工反映意见、建议、问题共计112条，均已得到解决或答复。“总经理接待日”工作的开展为强化地服内部管理提供了新思路，轮值领导在接待每一名员工、落实每一件诉求的同时，也对一线员工的思想状态和工作整体情况有了切实的了解和把控，有效防止不可预见的“突发事件”出现，为处理、解决问题赢得先机，提高管理的反应速度和时效性。通过落实解决问题的过程中，不断自查自省管理上的疏漏，不断完善原有制度，推陈创新，提升管理制度的重要性。随着“总经理接待日”的开展，地面服务部各级管理者无论从精神风貌、规范言行、作风建设、管理职责等方面都得到了强化与提升。

　　地面服务部的“总经理接待日”工作营造了“开放、平等、友善、和睦”的人文环境，将作为一项长期工作坚持下去。按照“有访必接，有接必果”的原则，紧密联系员工思想、工作实际和地服发展，统一思想、解决问题，激发活力，成为构建阳光地服、和谐地服、推动地服科学发展的重要长效举措。

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