赣州机场开展三季度旅客服务测评

　　2015年9月11日-13日，赣州机场组织第三方测评人员开展了第三季度旅客服务质量调查。为期3天的旅客满意度测评中，测评人员共对156名出发旅客进行了问卷调查，收回有效问卷150份。

　　10月份，赣州机场将接受2015年度全国民用机场服务质量评价工作，和前两年机场服务质量评价主要集中在大机场不同，今年接受评价的40家机场大多为中小机场，旅客吞吐量在50万人次-200万人次之间。三季度的服务测评工作正为此次服务评价奠定基础。

　　2015年民用机场服务质量评价依然由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社三家主办。今年的服务质量评价在前两年评价工作基础上，根据行业发展实际需要，又增加了一些新特色。首先，将安全服务纳入机场服务质量评价体系，对于涵盖机场飞行安全、空防安全、公共卫生安全、交通安全和社会治安等5类的重大安全事件，实行一票否决。特别是近期发生的浙江台州至广州ZH9648航班上的纵火事件表明，抓好中小机场的安全服务工作至关重要。2015年机场服务评价还广泛征求了航空公司对机场服务的意见，新增了航空公司评价机场服务保障指标，包括安全保障、运行保障和服务保障三大类。而2015年机场服务评价考虑到中小机场情况，将原来的30个大类、333个小类指标进行了相应减少，精简为更符合中小机场实际的30个大类，233个小类指标。 目前，赣州机场正全力以赴投入到准备工作当中。

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