内蒙古通辽机场接受民航局服务质量测评

通辽机场员工与评审组合影

　　2015年9月14日至9月17日，内蒙古通辽机场接受民航局服务质量测评。来自西部机场集团、祥鹏航空公司、广州白云机场的专家参加了评审。测评组由民航局消费者事务中心邢宏带队。内蒙古民族大学的3名学生进行了旅客满意度调查。

　　通辽机场位于内蒙古东部科尔沁草原，毗邻东三省，是内蒙古自治区东部重要的航空支线机场。通辽机场始建于1958年， 2003年民航机场属地化改革后，成立内蒙古通辽民航机场有限责任公司。

　　近年来，通辽机场运输生产飞速发展。2014年，机场年保障运输起降达到7922架次;年旅客吞吐量709072人次，;年货邮吞吐量3106.2吨。其中，旅客吞吐量指标位居全国第75位，全区第5位。通辽机场累计运营航线10条，通航城市13个，有东航、国航、华夏航等9家航空公司参与运营。

　　测评组专家在9月14日分别抵达通辽机场。首都机场集团质量安全部副总经理李义勇、内蒙古机场集团公司副总经理余利等人也来到通辽机场陪同测评。

　　9月15日上午09：00，通辽机场服务质量评价启动会召开。评审组组长邢宏宣布了此次评审方式、评审内容和评审流程。李义勇也在会上阐明了首都机场集团对接受服务质量测评的态度。他表示欢迎评审组此次对通辽机场进行免费体检，也希望评审专家们能够客观、真实的评价通辽机场服务质量工作。更希望评审专家们能够定期的对成员机场进行测评，促进集团服务工作整体提升。

　　通辽机场公司总经理孙广平也简要介绍了通辽机场概况，希望评审专家们能够给通辽机场“把把脉”，能够系统的评价通辽机场服务质量工作。他说：通辽机场做为内蒙古通辽市文明窗口单位，一直在提升服务工作质量方面，做了大量的工作，但从没有全方位、系统的接受过服务质量评价。他代表通辽机场公司表示：通辽机场不怕各位专家提批评意见，希望各位专家随便走、随便看，通辽机场将坦诚面对，立行立改，如果做不到的，也将拿出等效措施来面对。

　　在随后的3天中，评审员们依据《2015年机场服务质量评价指标体系》，走访了机场停车场、值机、登机、安检、贵宾、行李分拣、监控等15个工作环节，通过现场观察、数据测量、人员访谈、查阅资料等方式，对机场交通、国内出发、登机服务、行李提取等服务流程，进行了深入了解。来自内蒙古民族大学的3名学生也在这3天内向旅客发放了240份调查问卷，广泛征求了旅客对通辽机场的意见和建议。

　　9月17日，评审组召开了此次服务质量评价反馈会。会上，邢宏对通辽机场现场评审工作进行了小结。对于机场保障、旅客服务问卷方面的工作将在后期统计完成后，出具评审报告。来自西部机场集团的崔继华代表评审组对此次评审工作进行了反馈。她首先通报了此次评审组走访的流程，评价通辽机场的服务设施设备能够满足现有量级旅客出行需求，服务流程设计合理。对通辽机场的整体环境、航站楼设计、部分服务设施、进出港地面交通及服务质量工作创新等方面给予了高度评价，同时针对通辽机场即将突破百万级机场提出了建议。

　　最后，通辽机场公司副总经理刘晓辰表示，感谢评审专家们对通辽机场的系统评价，通辽机场将继续发扬服务工作亮点，持续提升服务质量，同时，也将针对评审专家们提出的建议，认真梳理服务流程，改进服务质量，促进机场整体良性持续发展。

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