重庆机场颁布残疾人颁布残疾旅客服务保障管理办法

　　为切实保护残疾旅客合法权益，向在重庆江北国际机场乘机的残疾旅客提供安全、便捷、愉悦的无差别服务，近日，重庆机场集团有限公司根据《中华人民共和国残疾人保障法》、《残疾人航空运输管理法》等法律法规，制定了《重庆机场集团有限公司残疾旅客服务保障管理办法》，对涉及残疾旅客服务保障的相关事宜做出规定。

　　近年来，重庆机场围绕打造受社会公众欢迎的机场这一目标，创新工作思路，细化服务举措，针对残疾旅客等特殊群体的服务需求，采取了一系列行之有效的服务保障措施，如购置残疾旅客登机车、安排特服人员为残疾旅客提供陪伴服务、在航站楼内显眼位置公布残疾旅客召援电话等，取得良好效果，深受旅客好评。

　　2015年3月1日，民航局《残疾人航空运输管理办法》正式施行。为对接局方工作标准，落实关于残疾人服务的有关规定、要求，进一步理顺各单位在残疾旅客服务保障过程中的职责权限，打造完整、顺畅的服务链条，公司以《残疾人航空运输管理办法》为基础，广泛征求意见，研究制定了《重庆机场集团有限公司残疾旅客服务保障管理办法》，按照乘机流程，对残疾旅客在购票、值机、候机、安检等主要环节上的服务保障标准做出规定，明确了各单位职责边界，并规范了培训管理、投诉管理等相关工作，为残疾旅客服务保障提供了公司层面的制度依据。

　　在下一阶段，公司将通过公布残疾人服务保障流程图、强化一线员工服务技能培训、加强服务巡查力度等方式，提高服务残疾旅客的能力水平，持续提升服务品质。

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