厦航95557喜获中国最佳客户中心评选三连冠

　　10月20日，在北京举办的“2015客户世界年度大会”上，厦门航空95557客户服务中心喜获第十一届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选大赛的冠军，连续三次在该项赛事中夺魁。根据赛制规定，厦航将永久留存“金耳唛”奖杯。

　　强手如林，厦航客服独占鳌头

　　“客户世界年度大会” 由客户世界机构始办于2005年，是国内客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议。本次“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选吸引了来自上海市12345市民服务热线、泰康人寿95522服务中心、广州市12345市民服务热线、广发银行股份有限公司对公客户服务中心以及厦门航空95557客户服务中心等来自多个行业的代表参加角逐。通过现场案例分享和互动问答，最终厦航客服中心在阵阵掌声中再次蝉联了冠军。

　　客户世界机构创办人、“金耳唛杯”评委会负责人赵溪在为厦门航空95577客户服务中心颁奖时说，厦航这几年的发展是有目共睹的，客服中心对厦航整体形象的提升作用也是显而易见的。去年的“金耳唛”大赛厦航就让评委惊艳过，今年依旧了展示了厦航95557客服中心在管理和服务上的高效率和高标准，值得客服中心的各界同仁借鉴学习。

　　同力协契，辛勤耕耘实至名归

　　在2014年卫冕该项赛事的冠军之后，95557客服中心上下燃起了满满的激情和斗志，在内部掀起了以“奔跑吧，95557”为主题的技能提升活动。中心全体员工同心同德，靠运营管理推动了数据营销与客户满意的完美融合，靠多渠道建设促进了多元渠道与客户感知的柔情交汇，靠人文关怀实现了美丽心情与细致关怀的无声传递，靠国际化建设开始了国际市场与海外客服的精彩角逐。可以说此次三获“金耳唛杯”冠军殊荣，正是对95557客服中心多年来日常工作中的点滴积累和默默耕耘的有力回报。

　　厦航95557客服中心的负责人表示，此次 “金耳唛”奖杯永久落户厦航，是一种鞭策和激励，他们将会在夯实已有服务水准的基础上，继续锐意进取，不断创新，倡导新方法、新技能、新思维，向国际一流看齐，推动“厦航式服务”再上一个新台阶。

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