甘肃省民航机场集团提升服务品质纪实

　　今年以来，甘肃省民航机场集团成绩骄人，三大运输生产指标创下历史新高，兰州中川国际机场运输起降架次、旅客吞吐量累计增幅更是领跑西北省会机场。

　　至10月20日，全省6个机场旅客吞吐量达到738.77万人次(兰州机场单日旅客吞吐量首次突破3万人次)，同比增长19.78%;运输起降65448架次，同比增长16.58%;货邮吞吐量达到40347.4吨，同比增长7.91%。

　　伴随迅猛增长的三大运输生产指标，甘肃省民航机场集团服务品质也快速跟进。

　　硬件投入夯实基础保障

　　甘肃省民航机场集团在今年的工作中，高度重视各机场硬件投入，加强设备改造，全面夯实品质服务的基础保障。

　　兰州中川国际机场邀请民航二所厂家，对行李开包间结构进行了优化改造，提高了行李系统故障处理效率;制作完成了值机岛分布标识、危险品处置标识、巴士乘车点标识、违禁品展示柜标识、限制品自弃箱标识、整理台标识以及“充电宝”公告等118个标识，完成行李系统托盘电机更换工作敦煌机场改造了值机终端设备，加装机打行李条设备，解决了始发站托运行李在后续机场无法进行行李自动分拣的保障问题。

　　为了美化候机楼环境，兰州机场还新增花卉160余盆，配备饮水机10台。其他机场也都补充了一定的服务设施。

　　服务保障任务圆满完成

　　近期，围绕全省一系列运输保障任务，各机场按照集团的统一部署，主动出击，积极作为，确保了系列运输保障服务的圆满完成。

　　抗战胜利70周年纪念活动期间的运输服务保障任务，获得了省市相关部门及民航西北地区管理局的认可;兰州中川国际机场顺利完成2015年穆斯林朝觐包机服务保障任务，共包机36架次，完成旅客运输10385人次，保障旅客行李11342件;兰州新区综合交通枢纽建成投运后，兰州机场及驻场各单位全力保障，全方位做好服务保障工作;嘉峪关机场高效完成22架不同类型军机经停期间的转场保障任务，受到联勤保障单位的一致好评，获得了军方颁发的协同保障锦旗一面。各机场还圆满完成了“中秋”、“十一”国庆期间运输服务保障工作。

　　在做好运输保障工作的同时，集团还重点强化不正常航班服务保障、运输现场管理、危险品运输、大件行李卡堵、特色服务活动开展的监督检查，大力提升机场服务品质。

　　品牌服务活动异彩纷呈

　　各机场结合地方文化特色，创新服务品牌创建，开展多种品牌服务活动，进一步丰富了集团文化软实力建设的内涵。

　　敦煌机场推出具有飞天文化特色的“旅客接站牌”、触摸式“电子书屋”阅览屏、“敦煌旅游指南”展示台、“敦煌风光”摄影展、“爱心大使--我服务我快乐”、“一块擦布一份情”、“每月一星”评比专栏等特色服务，广受旅客好评，在中国民用航空局消费者事务中心的服务质量评价回访工作中受到充分肯定。此外，敦煌机场还开展了国际航班结载报关手续技能竞赛，选取货舱地板液体泄露污染行李箱案例进行特情处置演练，进一步提升了机场安全服务保障能力。

　　兰州机场组织开展了离港系统故障桌面推演活动。组织召开大件行李卡堵协调会，推出在旅客安检通道X光机入口处加装22*40*55行李挡板、值机区域安排专人巡查提醒、登机口禁止办理托运行李告知等6项大件行李卡堵举措，前移服务关口，有效避免了因大件行李卡堵造成航班延误情况的发生。

　　金昌机场将《关于重申禁止旅客携带打火机火柴乘坐民航飞机的公告》印制成小卡片，装订于旅客登机牌后，进一步加大公告宣传力度。举办了离港系统掉线处置演练及公开培训课，提升工作人员特情处理能力。

　　嘉峪关机场服务班组人员坚持每日上岗前进行15分钟礼仪训练，将礼仪培训固化为常规工作，打造良好窗口形象。强化危险品运输信息告知工作，规范危险品运输手册、危险品速查手册、危险品培训记录等基础管理，全力确保旅客乘机安全。

　　除了特色服务，各机场均积极开展“青年志愿者”服务活动，重点推出天气实况播报、节日问候广播等服务。机场内每天有上千人往来，遗失物品的事常有发生。细心的工作人员捡到丢失物品后，及时和服务台联系，寻找失主解其困扰。据统计，今年1至9月份各机场共发生拾金不昧好人好事150起，并上交现金81823元、港币1280元、欧元50元，银行卡、照相机等各类物品162件。在各机场工作人员的共同努力下，一个暖心、温馨、高品质的机场候机环境正在逐步形成。

　　《读者欣赏·甘肃民航》擎起文化大旗

　　为了给候机乘客提供一本高品位的文化读物，甘肃省民航机场集团与读者出版传媒强强联合，推出《读者欣赏·甘肃民航》。该读物以“一带一路”沿线重要节点城市和加密航班重要旅游商贸城市为主题，从吃、住、行、游、购、娱等诸多方面为游客提供全方位信息服务。同时，多视角、立体式介绍甘肃的历史文化、自然风光和风土人情，供旅客了解欣赏。

　　千里之行，积于跬步。服务品质的提升是一个长期的过程，我们坚信，不懈努力终将会打造出一张甘肃民航亮丽的名片!

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